| 事業概要 | 建設・建築業界向けにクラウド型のプロジェクト管理SaaSを開発・提供する企業です。業界内で高いシェアを持つプロダクトとして成長を続けており、大型の資金調達を経てSaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極的に投資しています。顧客にプロダクトを長く利用し続けてもらうためには、単なる問い合わせ対応ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だという考えのもと、顧客対応を専門に担う部門を設けています。マニュアル通りのQ&A対応ではなく、顧客にとって本質的な課題解決につながる対応を通じて、顧客の成功を追求しています。 |
| ポジション | カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 必須要件 | 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・顧客折衝経験（カスタマーサポート／コールセンター／ヘルプデスク／カスタマーサクセス／インサイドセールスなど） ・営業事務経験 ・建設・建築業界における、施工管理・営業・営業事務などのご経験共通して以下のスキルを求めます。 ・既存顧客に対する活用提案を行うことに強い意欲をお持ちの方 ・顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力 ・基本的なITリテラシー、電話やメールを利用したビジネスコミュニケーション経験 |
| 歓迎要件 | ・自社プロダクトのカスタマーサポート経験をお持ちの方 ・コールセンターでの勤務経験、SV経験をお持ちの方 ・SaaSカンパニーでの業務経験 ・ご自身でPCで表やファイルを作成した経験のある方 ・複数のファイルを並行して開きながら業務を進めた経験のある方 ・手元を見ずにタイピング入力可能な方 |
| 求める人物像 | ・ホスピタリティをもって、お客様対応できる方 ・高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方 ・待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方 ・ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方 ・コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる方 ・事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方 ・自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動・思考できる方 |
| 仕事内容 | ・全ユーザーからの問い合わせ・提案対応（電話／メール／チャットによる非対面対応） ・大手クライアントのオンボーディング期における対応（ログイン誘導・操作説明のオンライン対応等、非対面） ・マニュアル通りのQ&A対応にとどまらず、顧客にとって本質的な課題解決につながる対応を追求 ・既存顧客への活用提案を通じた顧客体験の向上 |
| ポジションの魅力 | ・マニュアル通りの対応にとどまらず、お客様主語で何ができるかを自分で考えて行動できる ・ユーザーの声を直接聞き、サービス改善への反映を実感できる ・プロダクトの成長とともに、自身の挑戦できる範囲も広がっていく環境 |
| 勤務時間 | ・オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク（出社頻度は部門ごとに異なる） ・勤務時間：10:00〜19:00 フレックス制（コアタイム11:00〜16:00） |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土日祝） ・年次有給休暇（入社6カ月経過後付与） ・入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与） ・夏季・年末年始休暇 ・子の看護・介護休暇 ・慶弔休暇 ・出産・育児休暇 |
| 給与 | 応相談 ※経験、能力等に応じて個別に決定 ※固定時間外労働手当月45時間分を含む |
| 福利厚生 | ・通勤交通費支給（月上限3万円まで） ・リモートワーク手当（一時金20,000円、月5,000円） ・出張手当 ・近隣住宅手当 ・結婚・出産祝い金 ・各種社会保険完備 ・オフィス内カフェ（社員価格提供／東京本社のみ） ・オフィスコンビニ（拠点による） ・サークル活動制度（1人月1,500円） ・社内懇親会費用補助（1人6,000円/四半期） ・インフルエンザ予防接種費用負担（扶養家族も可） ・書籍購入補助制度 ・従業員持株会（奨励金あり） |
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