| 事業概要 | 建設・建築業界向けにクラウド型のプロジェクト管理SaaSを開発・提供する企業です。業界内で高いシェアを持つプロダクトとして成長を続けており、大型の資金調達を経てSaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極的に投資しています。顧客対応を専門に担う部門の中に、顧客のアカウント発行や契約処理、社内向け研修の実施など、サービス利用を裏側から支える運用専門のグループを設けています。現在12名体制で、既存業務の拡張や新規業務の立ち上げ、業務の定型化を推進しています。 |
| ポジション | カスタマーオペレーション |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 必須要件 | ・営業事務のご経験 ・Excel等のPCスキル ・社内他部署と折衝を行って業務を推進してきたご経験 |
| 歓迎要件 | ・建設・建築業界への興味関心 ・SaaSカンパニーでの業務経験 ・コールセンターでのマネジメント経験 |
| 求める人物像 | ・ホスピタリティをもって、お客様対応できる方 ・高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方 ・待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方 ・ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方 ・コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる方 ・事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方 ・自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動・思考できる方 ・自走力があり信念をもって行動できる方 |
| 仕事内容 | ・顧客に対するトライアル・契約のための環境設定、ユーザー登録などのアカウント手配業務を、社内の他部署と連携・調整しながら実施 ・ユーザー利用環境の提供 ・利用ユーザーのアカウント発行 ・追加契約や契約変更、利用満期に伴う社内処理対応 ・社内向け研修の実施（個人情報の取り扱い、社員向け利用開始手続きフローの浸透など） |
| ポジションの魅力 | ・サービス利用という当たり前を支える基盤部門として、事業の信頼性と高い顧客体験を最大化する役割を担える ・既存業務の拡張や新規業務の立ち上げ、業務の定型化に主体的に関われる ・社内の複数部署と連携しながら業務を推進する中で、幅広い調整力が身につく |
| 勤務時間 | ・オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク（出社頻度は部門ごとに異なる） ・勤務時間：10:00〜19:00 フレックス制（コアタイム11:00〜15:00） |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土日祝） ・年次有給休暇（入社6カ月経過後付与） ・入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与） ・夏季・年末年始休暇 ・子の看護・介護休暇 ・慶弔休暇 ・出産・育児休暇 |
| 給与 | 応相談 ※経験、能力等に応じて個別に決定 ※固定時間外労働手当月45時間分を含む |
| 福利厚生 | ・通勤交通費支給（月上限3万円まで） ・リモートワーク手当（一時金20,000円、月5,000円） ・出張手当 ・近隣住宅手当 ・結婚・出産祝い金 ・各種社会保険完備 ・オフィス内カフェ（社員価格提供／東京本社のみ） ・オフィスコンビニ（拠点による） ・サークル活動制度（1人月1,500円） ・社内懇親会費用補助（1人6,000円/四半期） ・インフルエンザ予防接種費用負担（扶養家族も可） ・書籍購入補助制度 ・従業員持株会（奨励金あり） |
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