| 事業概要 | 企業に向けて、経営管理SaaSの開発・提供と導入コンサルティングを行う企業です。これまでExcelで属人的に運用されがちだった経営管理業務の効率化・自動化を実現し、経営層と現場が共通の数値を用いて議論・連携できる機能で、質の高い意思決定を支援しています。プロダクトの提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着やコンサルティングまで伴走しています。 |
| ポジション | カスタマーサクセス（ミッドマーケット・エンタープライズ・新規事業） |
| 雇用形態 | 正社員（試用期間3ヶ月） |
| 勤務地 | 東京都 ※リモート勤務可（関東圏在住の場合は週1回以上の出社必須／遠方在住の場合は月1回以上の出社を推奨） |
| 必須要件 | 以下いずれかの知識や経験をお持ちの方 ・B2B SaaSにおけるカスタマーサクセスまたは法人営業の経験 ・ITシステムの導入、または社内外におけるプロジェクトマネジメント経験 |
| 歓迎要件 | ・管理会計または財務会計に関する実務的な知識（PL（損益計算書）の構造を理解し、その変動要因を分析できるレベルの知識を想定） |
| 求める人物像 | ・企業ミッション「テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」に共感できる方 ・バリュー「高速考動」「自学成長」「経済志向」「誠心敬意」に共感できる方 ・顧客に価値を届けるためにチームの垣根を越えて結果責任を共有できる方 ・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方 ・どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方 ・大きな目標に向かって貪欲に＆楽しみながらやり切ることができる方 ・世の中にまだ浸透していないプロダクトを、自ら広めていくことに面白さを感じる方 ・できることや当たり前だと思うことに対して高い基準をお持ちの方 ・常に思考し、先回りして業務に取り組むことができる方 |
| 仕事内容 | 担当する顧客の属性（エンタープライズ・ミッドマーケット）やプロダクトのフェーズ（既存事業・新規事業）に応じ、顧客のKPI達成を支援する「サクセスパートナー」として以下の業務を推進 ・オンボーディングと定着支援（顧客のゴールを定義し、最短距離でプロダクトを使いこなすための導入プロジェクトを推進） ・管理会計のコンサルティング（システム導入に留まらず、顧客の予実管理体制構築や業務プロセス改善に伴走し、管理会計における課題を解決） ・LTVの最大化（定期的なヘルスチェックやデータ分析に基づき、追加機能や活用範囲の拡大を提案し、アップセル・クロスセルを実現） ・CSプロセスの標準化・仕組み化（成功事例の型化（マニュアル整備）や業務フローの自動化を通じて、組織全体の生産性を向上させる仕組みづくり） ・プロダクトフィードバック（顧客の声を収集・分析し、開発チームと連携してプロダクトの価値向上につなげる） ・新規事業のPMF推進とサクセス仮説の検証（新規プロダクトの初期導入顧客に対するオンボーディングを通じて顧客の本当の課題を深く理解し、サクセスの仮説検証と初期の勝ちパターンを探索） ※カスタマーサクセスは、従業員規模1,000名以下の顧客を担当するビジネスソリューションチーム（35名、導入支援・サクセス・テクニカル・CS企画の4チーム）、エンタープライズマーケットを開拓する横断チーム（IS・FS・CSを含む約20名体制）、新規プロダクトを連続的に立ち上げる新規事業チームの体制 |
| ポジションの魅力 | ・企業のCFOや経営企画といった経営の中枢を担う層に対し、予実管理という根幹業務のコンサルティングを行うため、高いビジネス視座を養える ・顧客の成功が契約更新やアップセルという形で自社の収益成長に直結するため、事業が伸びる手応えをダイレクトに感じられる ・拡大期の組織において、再現性のある支援フローの設計など、組織全体の生産性を高める基盤作りに携われる ・会計領域の不変的な知識と、SaaS特有のデータ駆動型スキルを掛け合わせ、希少性の高いキャリアを構築できる ・数値に基づいた冷静な判断を尊重する論理的で自律した社風で、裁量を持って顧客とともに解決策を考え、実行できる |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 コアタイム 9:00-16:00 ※上記はあくまで規定のため、詳細は各チームに確認 |
| 休日・休暇 | ・土曜日・日曜日・祝日 ・夏季休暇 ・冬期休暇 ・その他会社で定めた休日 ・有給休暇（入社時点5日、半日単位での取得可） |
| 給与 | 400-900万円 |
| 福利厚生 | ・出産・育児支援制度 ・社会保険（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） など |
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