| 事業概要 | 企業に向けて、経営管理SaaSの開発・提供と導入コンサルティングを行う企業です。これまでExcelで属人的に運用されがちだった経営管理業務の効率化・自動化を実現し、経営層と現場が共通の数値を用いて議論・連携できる機能で、質の高い意思決定を支援しています。プロダクトの提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着やコンサルティングまで伴走しています。 |
| ポジション | カスタマーサクセス（TE：テクニカルエキスパート） |
| 雇用形態 | 正社員（試用期間3ヶ月） |
| 勤務地 | 東京都 ※リモート勤務可（関東圏在住の場合は週1回以上の出社必須／遠方在住の場合は月1回以上の出社を推奨） |
| 必須要件 | ・IT／システムを通じた生産性改善・業務プロセス改善等の実務経験 ・お客様や関係者が多い中での要件定義の経験 |
| 歓迎要件 | ・MOSエキスパート程度のスキル、または同等の操作ができる方 ・システムの要件定義遂行、導入-実装 ・Salesforceの構築・運用（ケース／ナレッジを利用） |
| 求める人物像 | ・企業ミッション「テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」に共感できる方 ・バリュー「高速考動」「自学成長」「経済志向」「誠心敬意」に共感できる方 ・顧客に価値を届けるためにチームの垣根を越えて結果責任を共有できる方 ・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方 ・どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方 ・大きな目標に向かって貪欲に＆楽しみながらやり切ることができる方 ・世の中にまだ浸透していないプロダクトを、自ら広めていくことに面白さを感じる方 ・できることや当たり前だと思うことに対して高い基準をお持ちの方 ・常に思考し、先回りして業務に取り組むことができる方 |
| 仕事内容 | ・要件ヒアリング、要件定義／設定の支援 ・予実管理運用構築・改善のコンサルティング ・自社サービスの設定代行 ・社内外からのお問い合わせ二次対応 ・顧客向けトレーニング実施 ・ナレッジの集約／社内効率化の遂行 ・Salesforceの管理・運用・改善 ・オンボーディングプロセスを磨くための企画立案、CS全体の課題解決のための企画・実行などにも関わることが可能 ※テクニカルサポートとして、カスタマーサクセス主担当と伴走し、要件定義／設定の最適化を行いながら顧客のオンボーディング体験をサポートするポジション ※入社後、一定期間CE（カスタマーエンゲージメント）チームにて自社サービス導入プロジェクトのプロジェクトマネジメントを経験し、顧客オンボーディングを遂行 ※カスタマーサクセスチームは35名4チーム（オンボーディングを担うCEチーム、活用度深化を担うSCSチーム、要件定義・設定の最適化を担うTEチーム、顧客プロセス全体の改善を担うCS企画チーム） |
| ポジションの魅力 | ・プロダクトへの愛着を持ち、「自社製品」で課題解決することに嬉しさを感じられる ・自分の日々の行動の結果が明確に成果として見える ・200名の組織に向かう拡大フェーズに関わりながら、自ら事業を作り上げていく楽しさを感じられ、「自分の意志」で事業や組織を大きく変えていける ・目の前に困っているお客様と裁量をもって解決策を一緒に考え、実行し、うまくいけばお客様に感謝され事業も成長するという実感を持てる ・比較的、論理的で落ち着いた社風 ・お客様へのコンサルティングを通して、予実管理という経営の根幹にかかわる業務の知識が深まる ・プロダクトの「仕組み」を深く、細部まで解明するエキスパート職 ・自社内の様々な課題解決、改善に向けた新たなシステムの導入・構築を0から進められる |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 コアタイム 9:00-16:00 ※上記はあくまで規定のため、詳細は各チームに確認 |
| 休日・休暇 | ・土曜日・日曜日・祝日 ・夏季休暇 ・冬期休暇 ・その他会社で定めた休日 ・有給休暇（入社時点5日、半日単位での取得可） |
| 給与 | 400-900万円 |
| 福利厚生 | ・出産・育児支援制度 ・社会保険（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） など |
この求人情報に応募するにはサイトに訪問してください。 career.linkard-group.com.
