| 事業概要 | ・オンライン特有の不便さを解消し、「購入前〜購入後」まで一貫した顧客体験を実現するSaaSプロダクト群を展開 ・返品・交換／注文キャンセル／配送状況通知／お試し購入（Try Before You Buy）など、ECの購入後体験に関わる機能を連続リリース ・ファッションECからスタートし、現在は家電・コスメ・食品D2C・実店舗を持つ小売など、物販EC全体へターゲットを拡大 ・シリーズAで累計約8〜9億円規模の資金調達済み／Mid〜Enterprise領域で大手ブランド・小売グループへの導入が進行中 ・「導入してもらうフェーズ」から「成果を出してもらうフェーズ」へ移行しており、サクセス／リニューアル・アップセル体制の再構築を進めている |
| ポジション | 既存顧客（マーチャント）の「活用・継続・拡大」を統括する Head of Merchant Success（マーチャントサクセス責任者）ポジションです。 ・Mid〜Enterpriseクラスの既存顧客に対するリニューアル・アップセル・クロスセル・横展開をリード 配属想定：Bizサイド上位レイヤー（CROまたはCOO管掌）、配下にCS／テクニカルサポート／PS機能を持つイメージ |
| 雇用形態 | ・正社員 |
| 勤務地 | ・本社：東京都心エリア（複数路線が乗り入れるターミナル駅から徒歩圏） ・リモートワーク可（ハイブリッド勤務を想定） |
| 必須要件 | ・B2B SaaSにおけるカスタマーサクセス／アカウントマネジメント／リニューアル・アップセル営業などの経験（3年以上） ・エンタープライズ顧客への継続提案、アップセル／クロスセル、契約更改交渉などの実務経験 ・導入支援・業務設計・システム連携など、Professional Services（有償導入支援／コンサルティング）領域の設計または実務経験 ・CS・Sales・PMM・Productなど複数部門に跨るプロジェクトやチームのマネジメント経験 ・NRR／チャーン率／LTV等のCS関連KPIを持ち、改善責任を担った経験 ・SaaSの成長フェーズ（シリーズA〜B目安）での体制構築／プロセス整備に関わった経験 |
| 歓迎要件 | ・コンサルティングファーム／SIer／SaaS企業での導入プロジェクトや業務改革（BPR）の経験 ・EC／リテール業界（ファッション・家電・コスメ・食品D2Cなど）の業務プロセス理解 ・決済系／トランザクション系プロダクトなど、「導入後の稼働が売上に直結する」サービスの運用責任者経験 ・Professional Services部門の立ち上げ／スケール経験（サービス定義、SLA設計、収益モデル構築 等） ・RenewalOps／CSOpsとして、HubSpotなどを用いた業務効率化の仕組みづくりに関わった経験 ・プロダクト／開発チームとの連携によるフィードバックループ構築・仕様調整の経験 ・ShopifyやEC業界（物流・決済・小売など）に関するドメイン知識 ・英語でのビジネスコミュニケーションスキル（将来的な海外展開を見据えた歓迎要素） |
| 求める人物像 | ・「顧客の成功＝自社の成長」と捉え、短期売上ではなく長期LTV・NRRを意識して動ける方 ・エンタープライズ顧客との折衝で、論理性と誠実さを両立しながら信頼関係を構築できる方 ・スピードと品質のバランスを取りつつ、泥臭く課題を前に進めていける実行力のある方 ・データだけでなく、現場の声・行動からも本質的な課題を見抜ける観察力のある方 ・同社プロダクトや目指す世界観に共感し、「このサービスはもっと広まるべきだ」と本気で思える方 |
| 仕事内容 | ◆ エンタープライズ顧客向けサクセス（Sales-Led Growth）
・既存顧客に対するリニューアル／アップセル／クロスセル／横展開の戦略設計と実行 ◆ プロフェッショナルサービス（Professional Services）立ち上げ ・導入支援／業務設計／API連携／システム統合など、高度なテクニカル領域を収益化するPS組織の新設 ◆ 組織・体制構築 ・マーチャントサクセス／テクニカルサポート／PSなどのチーム設計・役割定義 |
| ポジションの魅力 | ・Mid〜Enterpriseクラスの“大型既存顧客”を起点に、NRR・LTV・アップセル構造を自ら作り上げられる ・「購入後体験」という新興カテゴリーで、CS × コンサル × プロダクトの複合型スキルを磨ける ・決済系プロダクト・返品/交換・配送追跡など複数プロダクトを束ね、ビジネス成長の中心に立てる ・Professional Services立ち上げなど、0→1の事業構築に深くコミットできる ・CRO/COO直下の組織で、戦略設計〜オペレーションまで裁量大きく意思決定できる ・顧客成功が売上に直結する構造のため、経営インパクトの大きい役割 ・成長ステージのSaaSで、CS/PSの仕組み作りからオペレーション構築まで一気通貫で挑戦可能 |
| 勤務時間 | ・フレックスタイム制（コアタイム：10:00〜12:00） ・管理監督者相当ポジション想定（超過勤務の精算条件は社内規定に準拠） |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇（7〜9月の間で任意に3日付与） ・年次有給休暇（入社時または入社後に付与／詳細は社内規定による） ・産前産後休暇・育児休暇（男女とも取得実績あり） |
| 給与 | ・年収700〜1000万円 |
| 福利厚生 | 【保険】 ・各種社会保険完備 【諸手当】 【福利厚生】 |
この求人情報に応募するにはサイトに訪問してください。 career.linkard-group.com.
