| 事業概要 | 契約業務における摩擦や無駄な負担をなくし、より効率的なコラボレーションを実現する契約業務向けSaaSを開発・提供する企業です。継続率99%を維持するグロースフェーズにあり、シリーズB以降は導入企業が急増しています。 |
| ポジション | カスタマーサクセス（エンタープライズ） |
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間あり（3ヶ月） |
| 勤務地 | 東京都 ※ハイブリッドワーク可 |
| 必須要件 | ・SaaS・ITサービスなどの継続利用型サービスにおいて、法人顧客への提案または導入後支援を行った経験 ・複数の既存顧客を担当し、顧客の状況に応じて対応の優先順位を判断し、推進した経験 |
| 歓迎要件 | ・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス、または近接領域の実務経験 ・複数ステークホルダーを巻き込んだ導入支援・業務プロセス改善（BPR）の推進経験 ・ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくサクセス戦略の立案・運用 ・契約交渉・契約書ドラフティング・法務知識、または法務・契約ドメインへの関心 |
| 求める人物像 | ・募集企業のValuesに共感し、体現・伝播できる方 ・個社に深く入り込み、先回りして次の打ち手まで設計できる方 ・成果にコミットし、泥臭い実行と型づくりを両立できる方 ・正解の無い課題を構造化し、自走できる方 ・スタートアップのスピード感を楽しめる方 |
| 仕事内容 | エンタープライズ中心の担当顧客に対し、導入から活用・更新までのライフサイクル全体に責任を持ち、長く深く伴走するカスタマーサクセス。担当顧客の契約業務に自社プロダクトを定着させ、NRRの最大化（アップセル・解約阻止）を再現性をもって実現することがミッション。個社に深く入り成果にコミットする実行と、自身の担当範囲のサクセスを型化・仕組み化する設計の両方を担う ・オンボーディング支援：お客様の業務フローを捉え、最適な初期導入を設計・推進 ・アダプション／更新：定例・テキスト対応で活用を促進し、契約更新を戦略的に計画 ・アップセル・クロスセル：更新プロセスを起点に拡大機会を最大化 ・業務プロセスへの踏み込み：お客様の法務・事業部間ワークフローの課題を構造化し、改善を提案 ・担当範囲の型化：自分の成功事例を再現可能な型へ落とし込み、横展開できる形に ・カスタマーボイスの還元：現場の課題を開発へフィードバック ※想定キャリア：CSMマネージャー、エンタープライズCS（複数ステークホルダーが絡む高難度案件）、CS Ops（CS組織全体の仕組み・データ基盤づくり） ※利用ツール：Slack、Salesforce、Codatum、Redash、Datadog、Intercom、Zendesk、Asana、Google Drive、Notion、Zapier、Gemini |
| ポジションの魅力 | ・寄り添いでも押し売りでもなく、お客様の業務課題を解いて成果（NRR）を出す、CSの本質的な力が磨かれる ・契約という全社横断業務の再設計に踏み込み、課題発見・解決の実践力が市場価値として資産になる ・企業の重要インフラである契約の変革に、当事者として関われる |
| 勤務時間 | フルフレックス 標準労働時間8時間 ※10:00-19:00頃に働くケースが多い |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制 ・有給休暇 ・入社時特別休暇 ・年末年始休暇 ・産前産後・育児休暇 |
| 給与 | 600-900万円 ※昇給：年2回 ※賞与：業績連動賞与あり（全社員一律） |
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合に加入） ・交通費（会社規定に基づき実費全額支給） ・在宅支援手当 ・ストックオプション ・定期健康診断・人間ドック・婦人科検診 ・書籍購入補助制度（月1万円まで） ・AIツール利用補助（会社規定による） ・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による） ・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引 ・福利厚生賃貸 ・PC貸与 ・副業可 など |
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