| 事業概要 | 契約業務における摩擦や無駄な負担をなくし、より効率的なコラボレーションを実現する契約業務向けSaaSを開発・提供する企業です。継続率99%以上を維持しながら日本を代表する大企業での導入が急速に広がっており、成長戦略の重要な柱としてOEM事業の拡大にも取り組んでいます。 |
| ポジション | OEMカスタマーサクセス（CSイネーブルメント） |
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間あり（3ヶ月） |
| 勤務地 | 東京都 ※リモートと出社のハイブリッドワーク可 |
| 必須要件 | ・BtoB SaaS企業またはIT・業務支援ツール業界でのカスタマーサクセスの経験（2年以上） ・自らのナレッジやノウハウを体系化し、周囲（社内または社外パートナー）へレクチャー・育成した経験 ・業務改善やオペレーション整備に興味があり、主体的に取り組める方 ・高いコミュニケーション能力（多様なステークホルダーと良好な関係を構築できる） |
| 歓迎要件 | ・OEM、代理店・パートナーチャネルの立ち上げ・運用・イネーブルメントの経験 ・法人営業、パートナーセールス／アライアンス、営業企画、事業推進などの経験があり、社内外の関係者と連携したプロジェクト推進経験 ・複数部門を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験 ・利用データや活動データに基づく課題抽出および改善施策の立案・実行経験 ・BtoBにおける営業オペレーションやCS業務フローの設計・構築経験 |
| 求める人物像 | ・募集企業のPurpose & Valuesに共感できる方 ・相手の立場に立ったコミュニケーションができる方 ・パートナー企業の状況やビジネスモデルを理解し、相手が動きやすい状態づくり・支援を行える方 ・自ら考え、周囲を巻き込んで行動できる方 ・正解が決まっていない環境でも、周囲（社内外）と信頼関係を築き、粘り強く物事を前に進められる方 ・単に個人の成果を追うだけでなく、ナレッジの共有や業務のオペレーション化・再現性向上にやりがいを感じる方 ・顧客やパートナーの成功を「自分ごと」としてとらえ、柔軟かつスピード感を持って適応できる方 |
| 仕事内容 | OEMパートナー経由での継続利用率・顧客満足度を高めるため、パートナー企業のCS担当者・営業担当者に対する体系的な支援体制（イネーブルメント）を構築・推進するCSM。OEMパートナー企業に対し、自社プロダクトの導入・活用支援ナレッジの共有、レクチャー・トレーニングの企画運用、サポート体制の仕組み化を担い、社内外の関係者を巻き込みながらオペレーションや業務フローの設計・改善を推進する 【OEMパートナーへのカスタマーサクセス支援・イネーブルメント企画】 ・OEMパートナー企業向けトレーニングプログラムや勉強会・勉強資料の企画・実行・運営 ・導入・活用支援（オンボーディングから定着まで）フェーズにおける連携体制・業務フローの整備 ・提案・導入・活用支援に活用できるツール、FAQ、ナレッジ、マニュアル等の整備・提供 【パートナーとの関係構築およびオペレーション改善】 ・OEMパートナー企業（現場担当者から責任者クラス）との定期的なコミュニケーション、課題ヒアリング、改善策の推進 ・社内関係者（開発・営業・CS等）と連携した、OEM特有の問い合わせ・課題に対するサポートフローの仕組み化 【データ分析・活用モニタリング】 ・OEMパートナー経由の利用・活動状況データの分析、課題抽出、解約予防や活用促進に向けた共同施策の企画・実行 ※利用ツール：Slack、Salesforce、Codatum、Redash、Datadog、Intercom、Zendesk、Asana、Google Drive、Notion、Zapier、Gemini |
| ポジションの魅力 | ・OEMパートナーへのイネーブルメントを通じて、直販型CSMに比べ数十倍から数百倍のエンドユーザーに自社プロダクトの価値を届けられる ・単なる顧客対応にとどまらず、パートナー企業のビジネスモデル理解、ステークホルダー調整、業務フローの仕組み化など、「CS×アライアンス×事業開発」を兼ね備えたスキルが身に着く ・動き始めたOEMパートナーシップの成功体制を自らつくり上げるフェーズのため、マニュアル構築、オペレーション改善、KPI管理など再現性ある仕組みをゼロから作れる ・OEMパートナー経由で集まるユーザーフィードバックや利用データを社内の開発・PMMチーム等に還元し、プロダクトの進化を牽引するハブとして活躍できる |
| 勤務時間 | フルフレックス（コアタイムなし） 標準労働時間8時間 ※10:00-19:00頃に働くケースが多い |
| 休日・休暇 | ・年間休日124日（2026年度） ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・有給休暇（入社半年以降付与） ・入社時特別休暇（入社日から半年まで5日付与） ・年末年始休暇 ・産前産後・育児休暇 |
| 給与 | 600-900万円 ※昇給：年2回 ※賞与：業績連動賞与あり（全社員一律） |
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合に加入） ・交通費（会社規定に基づき実費全額支給） ・在宅支援手当 ・ストックオプション ・定期健康診断・人間ドック・婦人科検診 ・書籍購入補助制度（月1万円まで） ・AIツール利用補助（会社規定による） ・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による） ・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引 ・福利厚生賃貸 ・PC貸与 ・副業可 など |
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