| 事業概要 | 契約業務における摩擦や無駄な負担をなくし、より効率的なコラボレーションを実現する契約業務向けSaaSを開発・提供する企業です。継続率99%以上を維持しながら成長を続け、日本を代表する大企業での導入が急速に広がっています。 |
| ポジション | カスタマーサクセス（アカウントマネージャー） |
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間あり（3ヶ月） |
| 勤務地 | 東京都 ※ハイブリッドワーク可 |
| 必須要件 | ・主に上場企業またはそのグループ会社など、大規模な組織を持つ法人顧客に対し、課題解決に向けた提案や伴走支援を行った経験（営業、アカウントマネジメント、導入支援、コンサルティングなど、職種は不問） ・顧客の業務や組織の状況を理解し、課題と目指す状態を整理したうえで、対応方針を提案・実行した経験 ・顧客側の複数部門や意思決定者、社内の関係者と合意を取りながら、案件・プロジェクトを主体的に進めた経験 |
| 歓迎要件 | ・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス実務経験 ・リーガルテック、法務・契約ドメインへの強い関心・意欲（知識の有無は問わない） ・ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくCS戦略の運用経験 |
| 求める人物像 | ・募集企業のPurpose & Valuesに共感できる方 ・個人と組織、双方の成長に情熱を注げる方 ・自ら現場に入り、行動で示せる方 ・属人的な成功を仕組みへと昇華できる方 ・スタートアップのスピード感を楽しめる方 |
| 仕事内容 | エンタープライズ顧客のサクセス推進（導入・定着・活用拡大）を中心に担い、将来的には顧客企業の事業・組織課題に深く入り込み、全社横断での成果最大化（NRR最大化）を牽引するアカウントマネージャーを目指すポジション。大手企業（ミッド〜エンタープライズ）を中心に複数部門が関わる複雑な導入・活用プロジェクトをリードし、個社へのハイタッチ支援で得た成功事例を、組織の資産として再利用できる「型・プレイブック」へ昇華させる ・オンボーディング支援・業務プロセス再設計（BPR）：顧客の業務フロー・関係性を捉え、最適な初期導入および業務再設計を計画・推進 ・アダプション・定着支援：複雑な組織における複数部門（法務・事業部・情シス等）を巻き込み、自社プロダクトの活用定着と運用浸透を加速 ・契約更新・リスクマネジメント：ヘルススコアや利用状況の変化を早期に察知し、解約リスクの低減と戦略的な更新交渉を実施 ・カスタマーボイスの還元：現場顧客の課題やニーズを構造化し、プロダクトマネージャーや開発チームへフィードバック ※想定キャリア：アカウントマネージャー、CSMマネージャー、CS Opsのほか、ソリューションアーキテクト・イネーブルメントの責任者や、セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など多方向へのキャリアも可能 ※利用ツール：Slack、Salesforce、Codatum、Redash、Datadog、Intercom、Zendesk、Asana、Google Drive、Notion、Zapier、Gemini |
| ポジションの魅力 | ・寄り添い型や単なるFAQ対応ではなく、企業の重要インフラである「契約」という全社横断業務に変革を起こす課題解決力が身に着く ・CSMとしてドメイン理解と顧客からの信頼を蓄積した上で、ビジネスインパクトの大きいアカウントマネジメント領域へステップアップできる ・個別対応で終わらせず、再現性のある「成功の型（Ops／プレイブック）」へ昇華させる思考とスキルが磨かれる |
| 勤務時間 | フルフレックス 標準労働時間8時間 ※10:00-19:00頃に働くケースが多い |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制 ・有給休暇 ・入社時特別休暇 ・年末年始休暇 ・産前産後・育児休暇 |
| 給与 | 700-1500万円 ※昇給：年2回 ※賞与：業績連動賞与あり（全社員一律） |
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合に加入） ・交通費（会社規定に基づき実費全額支給） ・在宅支援手当 ・ストックオプション ・定期健康診断・人間ドック・婦人科検診 ・書籍購入補助制度（月1万円まで） ・AIツール利用補助（会社規定による） ・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による） ・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引 ・福利厚生賃貸 ・PC貸与 ・副業可 など |
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