| 事業概要 | 企業・人材紹介会社・求職者の三者に向けて、テクノロジーを用いた最適なマッチングと意思決定を支援するHR Tech企業です。デジタル人材採用を加速する採用管理システムを主軸に、採用プロセスをAIが支援するサービス、人材紹介会社向け求人管理システム、スタートアップ特化型求人メディアなど、採用領域のステークホルダーに向けたマルチプロダクトを展開しています。主力の採用管理システムは、IT企業を中心に東証プライム上場企業まで累計3,000社以上の導入実績があります。 |
| ポジション | CS Ops |
| 雇用形態 | 正社員・業務委託 ※試用期間あり（3ヶ月） |
| 勤務地 | 東京都 ※リモートワーク可 ※週2-3回出社のハイブリッド（遠方の場合はフルリモート相談可） ※勤務地の変更範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） |
| 必須要件 | ・カスタマーサクセス／カスタマーサポート業務のプロセスの設計・型化、および仕組み化を自らリードした経験がある（経験2年以上） ・複雑で抽象的な事業課題に対し、要素を分解し、優先順位を付けて整理できる ・数値やデータを基にボトルネックを特定し、改善施策の立案から実行までを推進した経験がある ・ツール活用：生成AI、GAS、ノーコードツールを用いた業務効率化の企画・実行経験 |
| 歓迎要件 | ・スタートアップまたはBtoB SaaS企業での実務経験 ・IT／戦略コンサルティングファームでの実務経験 ・HR／採用領域におけるプロセス改善の知見 |
| 求める人物像 | ・募集企業のValuesに共感いただける方 ・顧客の課題解決に向き合い、やり切るための思考力とプロフェッショナリズムのある方 ・現場への解像度を持ちながら、課題を構造化して仕組みに落とし込める方 ・成果創出のため、自身の成長に向き合う素直さ、学習意欲のある方 ※募集企業では「ユーザー価値ドリブン」「成果に向かう」をはじめとする6つのバリューを設定 |
| 仕事内容 | CS組織の一員として自らも現場業務をキャッチアップしながら、データに基づくカスタマーヘルスの早期把握やAIを駆使したサポート体制の構築など、オペレーションを次のステージへ引き上げるポジション ・オペレーション構築：CSメンバーが顧客への本質的な価値提供に集中できるよう、AI等を活用した業務効率化・自動化を推進（例：ユーザー情報集約の自動化、オンボーディングのステップ管理と資料送付準備の自動化など） ・データ分析・企画（カスタマーヘルスの可視化）：機能活用状況などの先行指標をモニタリングし、ユーザーが抱える課題や変化をいち早く察知する仕組みの整備、状況に応じたハイタッチとテックタッチの最適な境界線の設計 ・現場に即した業務フローの構築：自らもCS業務に携わりながら現場の課題を特定し、実効性の高いワークフローを設計・実装 ※CSチームへの所属を想定。入社後はまずCS実務を通じて顧客理解や業務フローをキャッチアップし、徐々にOps領域へと役割を広げる。横断BizOpsチームとも密に連携 ※事業状況と適性を加味して決定。上記は一例 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 |
| ポジションの魅力 | ・CS経験を最大限に活かしながら、Ops領域への挑戦ができる環境 ・ユーザーや社内のメンバーなど複数のステークホルダーにとっての価値を作るwin-winを生み出す役割 ・テクノロジーでCSの在り方をアップデートする機会 ・キャリアイメージ：CSチームのリーダー・マネージャー、より上流の横断Opsへのステップアップ、現場の負と解決する仕組みの両方を理解している強みを活かすPdM（一例） |
| 勤務時間 | フルフレックスタイム制（コアタイムなし） 1日の標準労働時間8時間 |
| 休日・休暇 | ・土日祝休み ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・ウェルカム休暇（有給付与までの間に使える有給の休暇3日間分） ・シックリーブ（本人または家族（ペット・パートナー含む）の体調不良時に使える休暇、年3日間分） |
| 給与 | 540-900万円 ※経験・能力を考慮の上、規定に従い決定 ※30時間分のみなし残業代を含む。みなし残業時間を超える勤務は残業代を追加支給 ※別途、正社員全員にストックオプションを付与 |
| 福利厚生 | ・社会保険完備 ・交通費支給（上限あり） ・健康診断 ・ベビーシッター費用補助制度 など |
この求人情報に応募するにはサイトに訪問してください。 career.linkard-group.com.
