| 事業概要 | 大規模言語モデル・予測分析・自然言語処理などのAI技術の研究とビジネス実装を強みに、エンタープライズ企業を中心とした顧客へ、AI戦略の立案から実装、採用・育成まで一気通貫で支援する企業です。マーケティング支援のSaaSに加え、AI活用による事業変革を支援するコンサルティング事業、AIを活用した人材紹介事業など複数の事業を展開しています。2026年5月には国内大手企業との資本業務提携とシリーズCでの総額60億円の資金調達を実施し、累計調達額は約160億円に達しています。 |
| ポジション | リスク＆オペレーション（CS・コンプライアンス） |
| 雇用形態 | 正社員（試用期間3ヶ月・条件等の変更なし） |
| 勤務地 | 東京都 ※オフィス／自宅でのハイブリッド勤務を推奨 ※就業場所（雇入れ直後）本社、本人の自宅、その他会社が指定する場所／（変更の範囲）本社および全ての支社、本人の自宅、その他会社が指定する場所 |
| 必須要件 | ・社会人経験3年以上 ・複数の関係者を巻き込んだスケジュール調整や事務処理等、マルチタスクを完遂した経験 ・基本的なPCスキル（Google Workspace、Excel等でのデータ入力・管理スキル） |
| 歓迎要件 | ・カスタマーサポート、コールセンター、一般事務での実務経験 ・エスカレーション対応やクレーム一次対応の実務経験 ・マニュアル・手順書・業務フロー図等の作成経験 ・法律事務所での事務経験、またはホテル等でのレセプション経験 ・英語での通訳や接客・問い合わせ対応経験 |
| 求める人物像 | ・自ら課題を発見し、先回りして行動できる主体性のある方 ・相手の状況を汲み取り、高いホスピタリティと細やかな気配りができる方 ・変化の早い環境において、スピード感と正確性を高いレベルで両立できる方 |
| 仕事内容 | 人材紹介事業のリスク管理・CS（カスタマーサポート）・オペレーション担当として、インシデント・クレームの一次対応、対応フローの標準化、および管理部門・社内ルールの定着運用を担当。トラブル発生時の初期対応と関係各所へのエスカレーション・報告の取りまとめから、対応マニュアルやガイドラインの策定・運用改善のサポートまでを担い、適性や意欲に応じて社内研修・新人研修の企画・プロジェクトマネジメントにも携わる ・社内・社外で発生したインシデントやクレームの一次受け・状況ヒアリング、関係部署や管理部門への迅速なエスカレーション ・対応履歴・データの正確な入力・管理、および書類の作成・整理 ・問い合わせパターンやトラブル事例の整理・分析、手順書（マニュアル）・運用ガイドラインの作成・ブラッシュアップのサポート ・事業部内での社内ルールの浸透・徹底に向けた周知 ・人材育成・組織開発をはじめとする管理部門における定常的な事務・運用サポート業務全般 ・新人研修や社内研修の運用・進行管理、各種社内プロジェクトのサポート（適性や組織ニーズに応じて担当） |
| ポジションの魅力 | ・組織が急拡大する中で、型化されていない課題に対して自らフローを設計し、組織の安心・安全を支えるリスク・ガバナンス基盤を自らの手で築く手応えが得られる ・インシデント対応やマニュアル作成にとどまらず、社内研修や新人オンボーディングのプロジェクトマネジメントに直接携わり、育成・組織開発領域まで業務の幅を広げられる ・経営陣・現場コンサルタント・管理部門など複数のステークホルダーと連携し、汎用性の高いマルチタスク力・プロジェクト推進力が身につく ・リスク・CS・コンプライアンス部門の統括リーダー、研修PM・L&D担当、Ops・組織開発スペシャリストといったキャリアパスを描ける |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間8時間／休憩60分） コアタイム 11:00-15:00 所定時間外労働あり |
| 給与 | 430-600万円 ※給与改定年2回 |
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備（健康保険／厚生年金保険／労災保険／雇用保険） ・交通費一律支給 ・リモートワーク手当（入社時2万円） ・スキルアップ手当 ・慶弔金手当 ・リファラル会食手当 など |
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