| 事業概要 | 全国の患者、医療・介護施設、自治体、公的研究機関、製薬・保険企業などに向けて、医療体制の構築や医療データ活用を支える医療支援プラットフォームを提供するヘルステック企業です。医療体験のデジタル化と医療生産性の向上に取り組んでいます。 |
| ポジション | カスタマーサクセス（組織運営・オペレーションマネジメント／医療BPO事業） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 リモート勤務あり ※勤務地の変更範囲：会社の定める場所（担当事業・配属組織などにより変更となることがあります） |
| 必須要件 | ・顧客・社内関係者と信頼関係を築き、調整を行った経験 ・複数メンバーのマネジメント・育成・評価、またはチームリーダー経験 ・品質・納期・生産性などの指標を管理した経験 ・業務フローやルールを整理し、改善・標準化した経験 ・現場を理解し、丁寧に合意形成しながら改善を進められる方 ※医療知識は入社後に学べます。 |
| 歓迎要件 | ・BPO・業務委託・コールセンター・事務センターなどの運営管理経験 ・カスタマーサクセス・カスタマーサポートでの顧客支援経験 ・医療事務・医療機関・介護・訪問看護領域での経験 ・店舗・拠点・センターのマネジメント経験 ・スタッフの採用・研修・オンボーディング設計の経験 ・マニュアル・FAQ・手順書・品質基準の整備経験 ・業務改善・BPR・オペレーション設計の経験 ・KPI管理・品質改善・生産性向上の経験 ・システム・ツール導入による業務効率化の経験 |
| 求める人物像 | ・人や組織を支え、働きやすい環境を整えたい方 ・相手の事情や感情を理解して信頼関係を築ける方 ・現場の小さな課題に気づき、改善できる方 ・安定した品質に責任を持ち、最後までやり遂げられる方 ・再発防止を仕組みにできる方 ・さまざまな意見を調整し、現実的な解決策を考えられる方 ・変化する環境でも優先順位をつけて行動できる方 ・医療従事者や患者への価値提供にやりがいを感じる方 |
| 仕事内容 | ・医療機関向けのオンボーディングを設計して立ち上げを支援し、定例会での課題ヒアリング・調整を実施 ・利用状況・満足度をモニタリングして課題に対応し、BPO案件の進捗・品質・納期を管理 ・医療事務スタッフの配置・勤怠・進捗を管理し、メンバーの育成・評価・1on1・目標管理を実施 ・手順書・マニュアル・FAQ・判断基準を整備し、業務フロー・役割分担・エスカレーションルールを設計 ・属人化や品質のばらつきを可視化・改善し、生産性・品質・納期の指標を設計・運用 ・採用・オンボーディング・研修を設計し、営業・プロダクト・採用・医療チームと連携 ・顧客数の増加に対応した組織・運用モデルを構築し、課題の再発を防ぐ仕組みを整備 ※すべての業務を入社直後から担当するわけではなく、経験・強みに応じて担当範囲を決定します。 ※すべての業務への配置転換の可能性があります。 |
| ポジションの魅力 | ・成長する医療BPO事業で、組織とオペレーションの基盤づくりに関われる ・顧客への提供価値と、スタッフが力を発揮できる環境の双方を支えられる ・品質・生産性の向上を通じて、持続可能な医療の実現に貢献できる |
| 勤務時間 | 1ヶ月単位の変形労働時間制 原則10:00-19:00 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・フレキシブル休暇（所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に取得申請できる制度。繁閑に合わせて上長と相談しながら取得日を決定） ・その他規定に準ずる |
| 給与 | 450-600万円 ・昇給年2回 ・固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ・医療資格手当：医師1,200,000円/年（月100,000円）、看護師・薬剤師各240,000円/年（月20,000円）、診療情報管理士・ケアマネージャー各60,000円/年（月5,000円） |
| 福利厚生 | ・通勤交通費（上限25,000円/月） ・確定拠出年金制度 ・PC（希望のヒアリングあり）・社用携帯貸与 ・オンボーディング（ランチイベント・メンター制度） ・部活動制度（上限3,000円/月） など |
この求人情報に応募するにはサイトに訪問してください。 career.linkard-group.com.
