| 事業概要 | 全国の医療機関や患者、介護施設、自治体、研究機関、製薬・保険企業など、医療業界の幅広いステークホルダーに対して、デジタル技術を活用した医療支援を提供するヘルステック企業です。医療体験のデジタル化や医療現場の生産性向上に取り組んでおり、医療体制の構築や医療データの活用、医療機関の業務効率化などを推進しています。 |
| ポジション | カスタマーサクセス（事業推進・グロース企画） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 ※担当事業・配属組織等により変更となる場合あり。 |
| 必須要件 | ・顧客折衝を伴う業務経験 ・売上や継続率、KPIなどの数値目標を持ち、達成に向けて施策を企画・実行した経験 ・自ら課題を発見し、複数の関係者を巻き込みながら改善を推進した経験 ・メンバーの管理・育成、またはプロジェクトリードの経験 ・抽象的な課題を整理し、具体的なアクションへ落とし込める方 ※医療に関する専門知識は、入社後にキャッチアップ可能 |
| 歓迎要件 | ・カスタマーサクセスでのオンボーディング、活用支援、アップセル・クロスセル経験 ・SaaS、BPO、人材、IT、コンサルティング等の無形商材における顧客支援経験 ・BizOps、CS Ops、事業企画、営業企画、業務企画等の経験 ・新規事業やサービス立ち上げ、0→1・1→10フェーズでの経験 ・PL管理、収益改善、事業KPI設計の経験 ・BPR、DX推進、業務システム・AIツール導入の経験 ・医療・介護業界での業務経験 ・複数部門を横断するプロジェクトの推進経験 |
| 求める人物像 | ・事業成長に強くコミットできる方 ・数字に向き合い、自ら施策を考え実行できる方 ・不確実な状況でも仮説を立て行動できる方 ・現場と事業全体の両方を見て考えられる方 ・周囲を巻き込み、改善を推進できる方 ・困難な状況でも粘り強く改善を続けられる方 ・社会性と事業性を両立する仕事に挑戦したい方 |
| 仕事内容 | ・医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援 ・医療機関の経営課題・業務課題の把握、改善施策の企画・提案 ・利用状況、満足度、問い合わせ、業務量などのデータ分析 ・解約リスクの検知、継続率向上施策の企画・実行 ・アップセル・クロスセルにつながる顧客成功モデルの構築 ・売上、粗利、継続率、生産性などのKPI設計・進捗管理 ・BPO案件の進行・品質・収益性管理 ・医療事務スタッフのアサイン、育成、評価、目標管理 ・現場オペレーションの可視化、標準化、改善 ・営業・プロダクト・採用・オペレーション部門との連携 ・新サービスや新たな運用モデルの企画・実証 ・事業会議での課題提起、施策提案、進捗報告 ※経験や強みに応じて担当領域を決定。 |
| ポジションの魅力 | ・顧客課題の解決から継続率向上、アップセル・クロスセルまで一貫して担当できる ・顧客接点から得た課題やVoCを事業成長施策につなげられる ・顧客ごとの成功モデル、KPI、オペレーション、組織体制を設計・改善できる ・顧客、医療事務スタッフ、営業、プロダクトなど多様な関係者と事業を推進できる ・事業責任者、BizOps、事業企画、カスタマーサクセス責任者などへのキャリア展開が可能 |
| 勤務時間 | 1ヶ月あたりの変形労働時間制 ・リモート勤務あり ・原則10-19時勤務 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・フレキシブル休暇 ・その他会社規定に準ずる休暇 |
| 給与 | 450-600万円 |
| 福利厚生 | ・確定拠出年金制度 ・PC貸与 ・社用携帯貸与 ・ランチイベント ・メンター制度 など |
この求人情報に応募するにはサイトに訪問してください。 career.linkard-group.com.
