| 事業概要 |
デジタル領域でサービスを展開する急成長スタートアップ。少人数の組織体制でありながら、事業規模を大きく伸ばし続けており、AIを前提とした業務・開発プロセスの再設計に全社で取り組んでいる。「人を増やして解決する」のではなく、仕組みとデータとAIを組み合わせて生産性を高める運営スタイルを特徴とし、変化を積極的に受け入れながら成果にこだわるカルチャーが根付いている。少数精鋭でありながら大きな裁量を持って事業を動かせる環境を重視している。 |
| ポジション | オペレーション |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京 |
| 必須要件 |
・顧客対応を含むオペレーション組織のマネジメント経験（カスタマーサポート、Customer Operations、Trust & Safety等）。目標・要員・予算・品質の管理を含む |
| 歓迎要件 |
・プラットフォーム・マーケットプレイス事業におけるCustomer OperationsまたはTrust & Safetyの経験 |
| 求める人物像 | ・既存のオペレーションを維持するのではなく、再設計することに面白さを感じる方 ・AIと人の役割分担を、自ら手を動かしながら見極められる方 ・コストと品質のトレードオフから逃げず、両立させにいける方 ・型のない領域で、判断基準そのものをつくることを楽しめる方 ・少数精鋭で大きな事業を支えることに挑戦したい方 |
| 仕事内容 | ・Customer Operationsの日常運営とマネジメント（目標・予算・要員・品質の管理、社員・リーダー・BPOのマネジメント） ・AIを前提とした業務・体制の再設計（人・BPO・AIの役割分担の整理、生産性と品質を両立する運営モデルの構築） ・AIを組み込んだ業務の受入・運用定着（業務要件・受入基準・品質基準の策定、現場導入と成果責任） ・応対品質・重大案件の管理（応対品質基準の策定、初動対応・エスカレーション・記録の運用整備） ・事業成長と需要変動に耐えられる運営設計（需要予測、要員配置、BPO・AI・品質管理の組み合わせ） ・パートナー支援・Trust & Safety運用の立ち上げ（パートナーオンボーディング、品質の状態把握、UGCの健全性管理、問題兆候の検知・優先順位付け、対応・エスカレーション） |
| ポジションの魅力 | ・既存のCS組織をそのまま管理するのではなく、人・BPO・AIの役割を引き直し、体制・業務・KPIを自ら設計できるポジション ・お客様対応から、パートナー支援、サービス品質、Trust & Safetyへと責任範囲を広げられる環境 ・サービスの信頼を守る仕組みを、監視対象・判断基準・責任分担の設計段階から携われる ・Trust & Safetyを守りではなく事業成長の基盤として構築できる ・事業成長に比例しない運営モデルを自らの手でつくれる裁量 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間、フレキシブルタイム6:00〜22:00、コアタイム11:00〜15:00、休憩1時間自由取得） ※出社頻度：ハイブリッド出社（週3日の出社） |
| 休日・休暇 |
完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、年次有給休暇、特別休暇（入社時5日間）、エフ休（月1回）、慶弔休暇、産休・育休、子の看護等休暇 |
| 給与 |
年収740万円〜1,000万円 |
| 福利厚生 | ・社会保険完備（健康保険/厚生年金/介護保険/雇用保険/労災保険） ・通勤手当（最大月額30,000円） ・退職後も失効しないストックオプション ・リファラル採用手当 ・部活動制度（活動費用の一部補助あり） ・書籍・セミナー補助制度 ・ピアボーナス制度 ・歓送迎会に関わる費用補助 ・受動喫煙対策（屋内原則禁煙、喫煙室あり） |
この求人情報に応募するにはサイトに訪問してください。 career.linkard-group.com.
