| 事業概要 | デジタル技術とオペレーションを融合し、商品の企画・製造からEC構築、物流、データ分析までを一気通貫で支援するプラットフォームを展開しています。単なるシステム提供に留まらず、データに基づいたブランド成長のコンサルティングを強みとしており、オンライン・オフラインを横断して事業者が効率的に価値を届けられる「新しい商いのカタチ」の実現を目指しています。
◆募集背景 SaaS事業の成長に伴い、当社はユーザーとの接点やコミュニケーションを事業戦略と連動させてアップデートしていくフェーズに入っています。 これまでも各領域でさまざまな取り組みを進めてきましたが、今後はそれらを点ではなく線で捉え、課題発見から体験設計、施策の検証・改善までを一貫したジャーニーとして設計していくことを重視しています。 そこで今回、特定の役割や領域に閉じず、デザインの視点から事業全体を見渡し、複数部署と協働しながら体験や施策を前に進めていけるサービスデザイナーを募集します。 |
| ポジション | 当社のサービスデザイナーは、SaaS事業における顧客体験を全体で捉え、事業フェーズや顧客の状況に合わせて見直し、更新していくポジションです。
UIや表現の改善にとどまらず、「どんな顧客に、どんな価値を、どう届けるか」を起点に、価値定義・体験設計から施策の実行・改善まで、複数のチームと協力しながら進めていきます。 認知〜契約〜利用〜サポートまでを含めたSaaS事業全体の流れを見渡しながら、体験やプロセス、届け方そのものをアップデートしていくことを期待しています。 また、AIを前提とした設計や検証にも向き合いながら、新しい時代に合った「価値の伝え方・届け方」をチームとともに探っていく役割です。 ◆部署紹介 当社のカスタマーエクスペリエンス室(CX室)は、ユーザー接点全体の体験価値を高めることをミッションに、プロダクト開発・ブランド設計を横断して取り組む組織です。 CX室は以下の2ユニットで構成されています。 ・プロダクトデザインユニット 本ポジションはブランドデザインユニットに所属しながらも、ユニットの枠に閉じず、複数の事業部と協業して体験づくりを前に進める役割です。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 必須要件 | ・課題起点で体験や施策を設計・推進した経験 ・情報設計／構造整理／仮説設計の実務経験 ・AIや新しい技術への関心とキャッチアップ姿勢 |
| 歓迎要件 | ・サービスデザイン／UX設計の実務経験 ・AI活用・自動化・業務改善の経験 ・デザインOps／ナレッジ設計の経験 ・フロントエンドや実装への基本的な理解 ・多職種（セールス／マーケター／エンジニア等）との協働経験 |
| 求める人物像 | ・本質的な課題に向き合い、考え続けられる方 ・領域や役割にとらわれず、共創を楽しめる方 ・不確実な状況でも前向きに試行錯誤できる方 ・学びや知見をチームに共有し、広げていける方 ・当社のカルチャーに共感いただける方 |
| 仕事内容 | ◆担当領域
AIコマースプラットフォーム の、サービス認知・契約・サポート・支援を含むユーザーとのコミュニケーション全体の再設計 ◆具体的な業務内容 1. 顧客体験の最適化 ・当社プロダクト事業において、認知・理解・利用・継続までの顧客体験を俯瞰的に設計 2. 新しい体験・仕組みの構想と検証 ・既存の枠組みにとらわれない、当社プロダクトを使ってもらうための新しい体験・サービス・仕組みの構想 3. 共創による推進と体験価値の拡張 ・複数部門と協働した体験改善の推進 |
| ポジションの魅力 | ・事業戦略と体験設計を同じテーブルで考えられる ・正解が決まっていないテーマに、設計段階から関われる ・部署横断での共創を通じて、組織全体に影響を与えられる ・AI前提の新しいデザインプロセスを自らつくれる ・コマース領域ならではの複雑で多様な課題に向き合える |
| 勤務時間 | フレックスタイム制度 └1日の標準労働時間：8時間 ※コアタイム 11:00〜15:00 ※フレキシブルタイム 7:00〜11:00/15:00〜22:00 |
| 休日・休暇 | 休日・休暇 └年間休日120日以上 完全週休2日制（原則、土日祝※会社カレンダーによる） 有給休暇10日〜20日、年末年始休暇、慶弔等特別休暇、出産休暇、育児休暇 |
| 給与 | 600万円~1300万円 |
| 福利厚生 | 柔軟な働き方：リモートワーク可、入社初日から有給付与。設備・手当：Mac/モニター支給、通勤交通費全額支給。学習支援：書籍購入、勉強会、資格取得の費用補助。その他：IT健保の優待、ドリンク無料、自社・関連商材の購入補助。AI利用環境
全社でAI活用を推進しており、最先端のツール環境を整備しています。 ツール：主要な対話型AI、コーディング支援AI、画像生成AIを全社員が利用可能。 ナレッジ：社内データベースでの事例共有や、定期的な勉強会を実施。 サポート：セキュリティ指針に基づいた安全な環境と、導入トレーニングを提供。 |
この求人情報に応募するにはサイトに訪問してください。 career.linkard-group.com.
