| 事業概要 | SaaS・BtoB領域の企業に向けて、商談獲得を自動化するBtoB Web接客SaaSを提供する企業です。今後はマルチプロダクト戦略を推進し、展示会・ウェビナー・Webマーケティングなど多様な顧客接点をカバーすることで企業の営業活動を包括的に支援していくほか、不動産や転職などのBtoC市場への展開も予定しています。 |
| ポジション | カスタマーサクセス部長（候補） |
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間6ヶ月 |
| 勤務地 | 東京都 ※出社とリモートのハイブリッド |
| 必須要件 | ・BtoB SaaSの5名以上のCS／営業マネジメント経験 ・既存顧客に対するアップセル／クロスセル提案の経験 ・データに基づいた課題分析・改善・意思決定の経験 ・顧客の事業成果に向き合い、継続率や売上成長にコミットした経験 ・スタートアップ／成長フェーズへの理解と適応力 |
| 歓迎要件 | ・NRR／Churn／ExpansionをKPIとして事業をリードした経験 ・CS組織の立ち上げ、再設計、スケール経験 ・プロダクト改善や事業戦略に、顧客から得られる一次情報を還元してきた経験 ・スタートアップでの成功・失敗経験を通じて、組織や事業を立て直した経験 |
| 求める人物像 | ・募集企業のMission／Valuesに共感できる方 |
| 仕事内容 | CS組織全体をリードし、顧客の成功と事業成長の両方にコミットするカスタマーサクセス責任者候補。導入企業への伴走支援と、顧客の成功を起点としたChurn抑止およびExpansionの最大化を担う。オンボーディング成功率、Churn Rate（契約継続率）、Expansion（既存顧客からのアップセル、クロスセル）を主要KPIとしながら、CS組織における戦略設計、組織マネジメント、仕組み化、人材育成を推進し、CS組織を次の成長フェーズへ引き上げることがミッション 【カスタマーサクセス戦略の立案・実行】 ・事業戦略を踏まえたカスタマーサクセス組織の設計 ・Churn防止、NRR向上、アップセル／クロスセル最大化に向けたKPI設計 ・顧客セグメント別の支援モデル・コミュニケーション設計 ・顧客の活用状況や課題に基づく、再現性ある成功パターンの型化 【組織マネジメント】 ・メンバーのマネジメント・育成 ・メンバーの強みを活かした役割設計・チームビルディング ・評価・フィードバック・1on1設計 ・組織拡大を見据えた採用要件定義・面接・オンボーディング設計 ・建設的かつ率直なコミュニケーションを通じた、組織成果の最大化 【顧客対応・Expansion推進】 ・重要顧客への伴走、課題整理、活用提案 ・アップセル／クロスセル機会の創出および推進 ・顧客の意思決定構造や事業課題を踏まえたアカウントプランニング ・顧客の一次情報をもとにした、プロダクト・営業・経営への示唆出し 【他部門との連携】 ・Sales／Marketing／Product／Engineeringとの連携による顧客価値最大化 ・顧客課題や市場ニーズを踏まえたプロダクト改善提案 ・経営陣との戦略ディスカッション、意思決定支援 ・CS起点での事業成長モデルの構築 ※期待する役割：顧客の事業成果に深く向き合う／顧客接点から得た一次情報を事業・プロダクトに還元する／プロダクトの活用率・利用継続率・Expansion（結果指標としてのNRR最大化）を高める仕組みをつくる／自律性の高いCS組織を、より再現性の高い成果が出る組織にする |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 コアタイム 10:00-15:00 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・入社時特別休暇 ・誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休業・育児休業 |
| 給与 | 800-1200万円 |
| 福利厚生 | ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・交通費支給（上限月3万円） ・PC貸与 ・ストックオプション制度 ・AIツール支援制度 ・AIエンジニアリング支援制度（エンジニア） ・ベビーシッター補助制度 ・ランチミーティング補助制度 ・提携福利厚生サービス（宿泊・娯楽・学習支援等） など |
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