| 事業概要 | Webシステムの利活用を支援するAIプロダクトを大企業・官公庁向けに提供する企業です。ノーコードでシステム上に操作ガイドを実装できるデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）を軸に、AIを活用した新規事業にも取り組んでいます。 |
| ポジション | 【Prod】カスタマーサクセスエンジニア |
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間3ヶ月 |
| 勤務地 | 東京都 ※■リモートワーク制度 ※ハイブリッド勤務制度（週4日までリモートワーク可／週1日はチームごとに定められた固定曜日に出社） |
| 必須要件 | 私たちは、お客様の成功とプロダクトの価値最大化を技術でリードする仲間を求めています。以下のご経験や知識、マインドをお持ちの方を歓迎します。 ・1. テクニカルスキル ・フロントエンド（HTML / JavaScript / CSS）の実務経験、またはブラウザーのDevTools等を用いたデバッグ・トラブルシューティング経験 ・Webサービスの基礎知識（ブラウザ、ウェブアプリケーション、API等） ・ネットワーク、セキュリティ、クラウド、またはOSに関する基礎知識（※入社後にキャッチアップ可能ですが、拒否感がなく、基礎的な仕組みを理解できるレベルを想定しています） ・2. クライアントワーク・実務経験（以下のいずれかのご経験を重視します） ・Webシステム・アプリケーションの開発経験、またはそれに準ずる技術的実務経験 ・SaaS / ソフトウェア / Webシステムのテクニカルサポートまたは導入コンサルティング経験 ・プリセールス / テクニカルセールスとしてのシステム・ソリューション提案および導入支援経験 ・ITプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメントまたはリーダー経験 ・3. マインドセット・ソフトスキル ・高いホスピタリティを持って、社内外の「駆け込み寺」として真摯に向き合う姿勢 CSEチームの心構えとして「高いホスピタリティを持って活動すること」を目標に掲げ、実践しています。お客様、そして社内のBizサイドの頼れるサポート役として、まさに「駆け込み寺」のような役割を果たしているため、どんな相談や難しい課題であっても、まずは真摯に受け止め、相手に寄り添って対応を行うマインドセットを必須としています。 ・CSEチームのビジョン「信頼」の実現に向け、主体的に課題発見・解決に取り組む力 ・自身の専門外の技術（インフラ・セキュリティ・AI等）に対する知的好奇心と学習意欲、およびAI等の技術を単なるツールとして使うだけでなく、自らの手で業務プロセスを再構築・自動化していくことに面白みを感じる方 ・海外製品のマニュアルや情報収集に抵抗がないこと ＜主に利用している技術 / ツール＞ ・Webフロント・検証： ・HTML, JavaScript, CSS, ブラウザーのDevTools ・自動化・スクリプト： ・Python, JavaScript, Bat, PowerShell ・共通・インフラ・サポート： ・AWS, Linux / Windows Server, Active Directory / Intune / IT資産管理ツール, 各種OSS（Docker, WSL2）, Jira, Zendesk, Linear, Slack, Notion, Zapier, Google Workspace, Microsoft 365 ・AI・開発支援： ・Gemini, ChatGPT, Claude, Cursor, Dify |
| 歓迎要件 | ・CSE（カスタマーサクセスエンジニア）またはCRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）としての実務経験 ・フロントエンド / バックエンドの本格的な開発経験 ・Active Directory / Intune / 資産管理ツールを使った実務経験、またはエンタープライズIT環境へのブラウザ拡張機能（Extension）の提案・導入経験 ・情報セキュリティ・ガバナンス関連の方針・規定・ガイドライン策定の経験 ・RPAツール、GAS、Python等で自身でツールを開発し、業務を効率化した経験 |
| 求める人物像 | ・同社のバリューに共感できる方 ・‐ Co‐Developers ・‐ 挑み続けろ 援護があるから ・‐ いつでもごきげん ・チームビジョン「信頼」に共感できる方 ・困っている仲間やお客様を技術と人間性で支えることに喜びを感じる、高いホスピタリティを持った方 ・自身がオーナーシップをもって動ける、周囲を巻き込んで動ける方 ・現場で手を動かすことが得意な方、表層的な課題を深掘りした上でアクションできる方 ・プロダクトの成長・ユーザーの存在を意識し、技術で課題を解決できる方 |
| 仕事内容 | ＜主な業務内容＞ 同社のCSEチームは、「提案（プリセールス）段階の技術提案から、最適な導入設計、そして導入後の高度な技術サポートにいたるまで、一気通貫でお客様を支援する」という重要な役割を担っています。顧客のフェーズによって役割を分断せず、技術のプロフェッショナルとしてトータルコミットできる点がチームの最大の特徴です。 ご入社後は、高い技術力（Webアプリ開発経験やフロントエンド知識）を活かし、主にテクニカルサポートとして、導入後の高度な技術サポートやトラブルシューティングを推進していただきます。 また、お客様の社内インフラやセキュリティ環境に応じた導入設計・プリセールス活動も担当していただきます。インフラ・セキュリティ領域については、入社後のオンボーディングやチームのサポート体制が整っているため、入社後に知識をキャッチアップしながら、多彩な技術フィールドで総合的なカスタマーサクセスエンジニア（CSE）としてご活躍いただけます。 ＜主なミッション＞ ・高い技術力を発揮したテクニカルサポート・事業支援: 深い製品知識とエンジニアスキルで、システム起因の複雑な課題やトラブルに迅速に対応。ビジネスチームとプロダクト開発チームのハブとなり、お客様の「同社」利用における安定稼働と信頼回復を実現します。また、ビジネスチームが新規サービスや顧客アライアンスを企画する際、エンジニアリングの視点から実現性を支援します。 ・技術提案による受注支援・導入支援: 営業やCSMチームを支援し、お客様の導入フェーズでの課題に最適な技術的解決策を提案。お客様の利用環境（セキュリティ、IT資産管理等）に合わせたサービスの導入設計・技術支援を行い、円滑なプロジェクト進行を技術面でサポートします。 ・プロダクト改善・進化へのコミット: 顧客の最前線で得た「生の要望」や「潜在的な課題」、日々向き合う複雑なトラブルシューティングから得た技術的洞察をベースに、エンジニア視点で仕様や解決策へと昇華させ、PdMチームと共に新機能の企画や仕様策定をリードします。さらに、開発チームのスプリントレビューや定例ミーティング等にも深く参画。ビジネス（顧客）とプロダクト（開発）の架け橋として、プロダクトの継続的な価値向上とUXの品質担保、 tender プロダクトロードマップの推進にダイレクトに貢献します。 ・生成AIを駆使した業務効率化・社内改革: 現在は、生成AIを実務に徹底的に組み込み、業務プロセスそのものをドラスティックに変革するAIトランスフォーメーションを推進している最中です。既存の手法に囚われず、GAS、Python、各種スクリプト、最新の生成AI技術を活用して自動化や内製開発を行い、会社全体の生産性を高める仕組みづくりにチャレンジしています。 |
| ポジションの魅力 | ・一気通貫だからこその圧倒的なやりがい: 提案段階の初期から、導入支援、導入後の高度な技術サポートまで、顧客の成功プロセスに分断なくトータルで関わることができます。顧客に一番近いエンジニアだからこそ、深い信頼関係を築くことができます。 ・エンジニアとしてビジネス・プロダクトに貢献: 高度な技術サポートや一気通貫の支援を起点に、複雑な課題解決からプロダクトの戦略的改善、さらには新規事業・サービス企画の技術的実現性の支援まで、多岐にわたるスキルと実践経験を磨けます。 ・多彩な技術とキャリア: Web技術、クラウド(AWS)、IT資産管理、セキュリティ、ツール開発、AIの活用等、幅広い技術に挑戦し、スキルを拡張できます。チーム内のスキルトランスファーも活発です。 ・エンタープライズ・公共機関の複雑な障壁を突破する醍醐味: 日本を代表する大規模エンタープライズや公共機関など、インフラやセキュリティ要件が厳しい顧客を技術面からサポートします。自身の技術力と提案力でその複雑な要件をクリアし、ビジネスの成約やプロジェクト成功に直結する大きな責任と達成感を味わうことができます。 ＜チーム体制＞ を行う。2021年12月入社。 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 フレックスタイム制、コアタイム 10:00〜17:00 |
| 休日・休暇 | ・完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始 ・入社日に有給休暇付与（初年度10日） ・慶弔休暇 ・産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり） |
| 給与 | 550-950万円 ※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間／月 、月額112,530円〜206,670円を含む。超過分については別途支給。 ※上記給与とは別に、 年2回のボーナス(業績連動) を導入しています。 |
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・通勤交通費 ・リモートワーク手当（5,000円/月） ・業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ・モニター購入支援（上限額あり） ・書籍購入制度（上限額なし） ・備品購入制度 ・SaaS系ツールの積極的な利用 ・セミナー/勉強会の参加費負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担） ・年一回健康診断（3万円（税込）までオプション追加可能） ・予防接種費用負担（インフルエンザ等） ・ワクチン接種後特別休暇 ・週1回のフリーランチ（上限額あり） ・オフィス環境 ・ワイドモニター設置 ・オフィス利用を前提としたヘッドセット支給 ・水（ウォーターサーバー）／コーヒー等のドリンク（ホット/アイス）飲み放題 ・喫煙所あり（屋外/電子タバコのみ） ・※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります ・※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります |
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