| 事業概要 | 医療関連サービスの開発・提供を行う企業です。自社プロダクトの導入企業数が拡大しており、さらなる顧客エンゲージメントの向上と顧客生涯価値（LTV）の最大化に向けて、SMB領域のカスタマーサクセス組織の体制強化を進めています。 |
| ポジション | カスタマーサクセス（SMB領域） |
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間あり（3ヶ月） |
| 勤務地 | 東京都 ※リモートワーク可 |
| 必須要件 | ・法人営業（BtoBセールス）またはカスタマーサクセスの実務経験（目安：3年以上） ・「お客様の困りごとに心から寄り添い、顧客体験（CX）を最高にしたい」という強い想い ・お客様の声を丁寧にヒアリングし、論理的な解決策を提示できる提案力 ・営業の基礎的なフレームワークやマインドセットを理解していること ・自ら課題を見つけ、仮説を立てて解決策を提案・実行し、数値としての成果を出した経験 ・現状の仕組みやオペレーションに満足せず、より良くするための改善案を自ら企画・実行してきた経験 |
| 歓迎要件 | ・SaaS・ITプロダクト業界でのカスタマーサクセス実務経験 ・SMB（中堅・中小企業）市場向けのビジネス経験 ・チームリーダーやマネジメントの経験（小規模でも可）、またはプロジェクトのリード経験 ・データ（Salesforce、CRMツール、BIツールなど）を用いた、根拠のある業務推進経験 ・新しいテクノロジーやITツールに対して、苦手意識なくキャッチアップできる方 |
| 求める人物像 | ・明るく前向きな姿勢：変化の多い環境やタフな状況でも、ポジティブに捉えてチームを活気づけられる方 ・圧倒的な当事者意識と「自律駆動・自走力」：指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ、考え、最後までやり切れる方 ・建設的なコミュニケーション：上司や他部門（セールスなど）を巻き込み、お互いを尊重しながら協働できる方 ・結果へのコミット：プロセスの改善だけでなく、事業の成長（解約率の低下など）という「結果」にこだわれる方 ・視座が高く、経営・組織視点を持てる方：自分の担当業務だけでなく、「チーム全体を良くするためには？」という視点を持って行動できる方 |
| 仕事内容 | SMB領域の事業チームにおいて、自社プロダクトを導入した顧客に対するオンボーディングから活用支援、アップセル／クロスセルの提案など、カスタマーサクセス業務全般を担当。CSユニットの課題解決や業務プロセスの改善も現チーフと協力の上で推進する。セールスチームとCSチームで役割を分担しており、自ら顧客と向き合いながら組織の課題を自律的に発見・提案・実行し、CSチームを牽引するコアメンバーとしての役割を期待 ・導入初期のオンボーディング支援、定着化に向けた活用提案 ・顧客の課題に対するソリューション提案、KPI達成に向けた伴走支援 ・ヘルススコア分析に基づくチャーン（解約）防止施策の実行 ・新機能の案内、アップセル・クロスセルに向けたセールスチームとの連携 ・CS業務のプロセス改善、オペレーション構築・標準化（テックタッチ／ロータッチ施策の企画・実行を含む） ・チーム内の課題抽出、仮説立案、上長への施策提案と実行推進 ・顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発チームへのフィードバック・機能改善提案 |
| ポジションの魅力 | ・経営に近い視点での課題解決：個人のプレイヤー枠にとどまらず、組織や事業の仕組みづくりにダイレクトに関われる ・チームならではの強み（キャリアの魅力）：セールスとCSの役割は明確に分かれているが、チーム内の連携は非常に密。カスタマーサクセスとしての専門性を突き詰めながら、これまでの営業経験（提案力や顧客のニーズを捉える力）をCS業務に存分に活かし、さらに輝かせることができる ・プロダクトへの影響力：顧客からの声を開発陣に直接届けることで、プロダクトの進化に自分の手で貢献できる |
| 勤務時間 | フルフレックス 5:00-22:00の間で8時間（働く時間は自身で選択可能） |
| 休日・休暇 | ・土曜、日曜、祝日、年末年始（休日対応あり、代休取得可） ・有給休暇（10日間） ・特別休暇（有給休暇とは別に付与）：入社時特別休暇（3日）／夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き |
| 給与 | 550-1000万円 ※前職給与や面接評価を社内の給与レンジに照らして検討 |
| 福利厚生 | ・副業可（事前申請制） ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・リファラル制度（社員紹介による採用を推進） ・コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度） ・社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み ・ストックオプション制度（原則、全社員に付与） ・借り上げ社宅制度（利用は任意） など |
この求人情報に応募するにはサイトに訪問してください。 career.linkard-group.com.
