| 事業概要 | 建築・建設業界向けに、現場の日々の管理業務から経営数値の把握までを一貫してカバーするクラウド型プラットフォームを開発・提供する企業。特定の工程や機能に特化するのではなく、施工管理からバックオフィス業務まで、現場に関わるあらゆる業務を横断的に支援する総合型のサービス設計を強みとしている。業界内でも早期からサービス提供を開始し、大手から中小まで幅広い規模・業態の事業者に導入されている。プロダクト単体の提供にとどまらず、外部サービスとの連携基盤の整備や、データ・AIを活用した業務効率化にも取り組み、業界全体の生産性向上を後押ししている。事業拡大に伴いグループ会社や海外拠点の展開も進めており、組織づくりや採用にも積極的に取り組んでいる。 |
| ポジション | カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 必須要件 | 下記いずれかの経験がある方 ・業界・ジャンル・営業手法問わず法人営業の経験（2年以上） ・カスタマーサクセス経験者（2年以上） |
| 歓迎要件 | ・顧客の業務を構造的に分解し、課題解決提案をされてきた経験 ・IT業界での営業/コンサル経験（BtoB SaaSの営業、ITコンサルタント、パッケージ導入担当等） ・ITを活用した業務改善企画・推進経験 ・ストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきた経験（例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等） ・チームマネジメント経験 ・スタートアップ/ベンチャーでの就業経験 |
| 求める人物像 | ・自身の業務範囲を特定せず、グロースマインドセットで積極的に挑戦できる方 ・常に顧客やユーザー起点で思考し、推進できる方 ・未知の領域に対して興味関心を持ち、能動的な活動によって機会創出ができる方 ・高い当事者意識を持って仕事に取り組むことができる方 ・GRIT（やり抜く力）が高く、成果を追求することができる方 ・誠実に物事に向き合い、素直に学習・吸収できる方 ・SaaSプロダクトの考え方を理解されている方 |
| 仕事内容 | ・製品の活用を通じた顧客の経営課題解決の実現に向けた、スムーズな導入支援や継続的なプロダクト活用・ワークフローの提案（必要に応じて出張対応もあり） ・顧客の本質的ニーズを捉えたサクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）の立案・実行 ・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社との導入打ち合わせ、利用説明会の実施等） ・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動 ・規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動 ・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック ※ゆくゆくはカスタマーサクセスのスペシャリストとして、幅広い商材に関わり、既存契約の顧客に対して新商品や新機能の提案も行う |
| ポジションの魅力 | ・自社プロダクトのため、顧客の要望を新しい機能として提案する機会がある ・業界内のあらゆる業務領域へプロダクト展開しているからこそ、幅広いプロダクトを通じて多角的に顧客の経営改善に入り込める（受発注システム、基幹システム等） ・顧客の経営課題解決に向けた中長期的なプロジェクトとして支援を行える ・カスタマーサクセスのスペシャリストとして、いずれは大手顧客のアカウントマネジメントを担うキャリアも描ける |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（10:00〜19:00、コアタイム11:00〜15:00） ※オフィスワークとリモートワークのハイブリッド、出社頻度は部門により異なる |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土日祝） ・年次有給休暇（入社6カ月経過後付与） ・入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与） ・夏季・年末年始休暇 ・子の看護・介護休暇 ・慶弔休暇 ・出産・育児休暇 |
| 給与 | 年収400万円〜800万円 ※経験、能力等に応じて個別に決定 ※固定時間外労働手当月45時間分を含む ※昇給・賞与（年2回） |
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・オフィス内カフェ（社員価格にて提供） ・オフィスコンビニ（拠点による） ・サークル活動制度（1人1,500円/月） ・社内懇親会費用補助（1人5,000円/Q） ・インフルエンザ予防接種費用負担（扶養家族も可） ・書籍購入補助制度 ・従業員持株会（奨励金あり） ・通勤交通費支給（月上限3万円まで） ・リモートワーク手当（一時金20,000円、月5,000円） ・出張手当 ・近隣住宅手当 ・結婚・出産祝い金 |
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