| 事業概要 | 当社は、顧客・従業員と信頼を育み、その信頼を事業に活かす「信頼起点経営」を社会実装する事業です。 組織とひととのつながりを支えるプラットフォームをはじめ、コミュニティづくりからカスタマーサクセスに寄り添う支援まで、様々なプロダクトやサービスを展開しています。 当社プロダクトは、事業成果の創出のためにコミュニティに関する最高の実践知を保有し、戦略策定から成果創出までの全てを、最高のプロダクト・手厚い伴走・豊富な実務で支援するパートナーです。 上記に加え、社内／パートナーコミュニケーションを変革するコミュニティプラットフォームやプロダクトのUS版も展開しています。 |
| ポジション | CSM |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 必須要件 | 個別の提案作成 / コンサルティング経験（複数社・複数案件を並行して担当した経験） 顧客の上位課題（事業課題・経営課題）まで踏み込んだ提案・伴走の実績 定量的な成果（MRR維持率・アップセル率・NPS等）を自ら設計・モニタリングした経験 |
| 歓迎要件 | マーケットリサーチやユーザー調査の経験、もしくは上流戦略の検討経験 SFMCやメールツール運用、アプリグロースなどCRM・リテンションマーケ領域での成果創出経験 SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 コミュニティ要素 (QA、投稿、コメント等) があるサービスやサブスク事業の支援経験・勘所 スポットコンサルだけでなく月次定例などを伴う継続的な支援案件を複数並行で持った経験 メンバーの提案レビュー経験 |
| 求める人物像 | コミューンのビジョン、ミッション、バリューへの共感がある方 率直で、自己開示のできる方 本質志向、思考の深い方 自身のスタンスを明確にし他者に提言することに抵抗のない方 |
| 仕事内容 | 募集背景 私たちは顧客の事業成長を牽引する、戦略的なパートナーです。当社は「信頼起点経営」を提唱し、企業と顧客・ファンの間に深い信頼関係を構築するSaaSを展開しています。私たちが向き合うのは、単なるツール活用ではなく、顧客企業の事業モデルそのものを”信頼”で再設計するという問いです。 プロダクトは複数プロダクトが有機的に連携するコンパウンド型へと進化しており、CSMに求められる役割も変わっています。単機能の活用支援から、複数プロダクトを組み合わせたロードマップ設計、顧客のLTV最大化を共に牽引する「戦略的パートナー」へのシフトです。 当社は急成長フェーズにあり、支援の難易度・複雑度も上がっています。正解のない領域でコミュニティが生み出す具体的な事業成果を、顧客と一緒に作り切れるCSMを求めています。 職務内容 |
| ポジションの魅力 | チームの特色 BtoC特化：消費者向けコミュニティを運営する事業者（D2Cブランド／消費財メーカー／小売・EC／教育・EdTech（学習教材・スクール等））を中心に支援。BtoBとは異なるUX設計・エンゲージメント設計の専門性が磨かれるコンパウンドプロダクト環境：複数機能の組み合わせで顧客提案を組み立てるため、CSMとしての幅が広がりやすい 少数精鋭でオーナーシップ大：担当案件を広く深く持ち、意思決定の速い環境で裁量を持って動ける このポジションの魅力 |
| 勤務時間 | フレックス勤務（コアタイム：11:00〜16:00） リモート勤務可 部門ごとに出社日を設定しています |
| 休日・休暇 | 土日・祝日・年末年始・慶弔休暇 年次有給休暇（入社時付与あり。入社月に応じて当社規定に則った日数を付与） シックリーブ制度（当社規定に則った日数を付与） |
| 給与 | 605万〜1050万円 |
| 福利厚生 | 交通費支給 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） リファラル採用インセンティブ制度 健康診断、インフルエンザ予防接種 当社プロダクトをご契約頂いている企業様のサービス・商品購入の費用補助 出産時お祝い金制度 |
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