| 事業概要 | 当社は、「日本企業が世界を変える時代をつくる」というミッションのもと、挑戦する企業をセキュリティの側から支えるクラウドセキュリティSaaSを開発しています。私たちが目指すのは、セキュリティを”制約”ではなく”挑戦のインフラ”に変えること。専門的な知識がなくても、テクノロジーにまつわるリスクを安心してカバーし、挑戦できる世界をつくります。プロダクトについて AWS、Google Cloud、Azureといったパブリッククラウドの活用が世界中で進む中で、システム上の設定ミスや権限の不備といった小さなヒューマンエラーが、重大なセキュリティインシデントを引き起こすリスクが増え続けています。 当社は、こうした課題を解決し、誰もが安全にクラウドを活用できる未来をつくるためのクラウドセキュリティSaaSを開発・提供しています。 クラウド環境の設定を自動でスキャンし、リスクをリアルタイムに検知・通知。また、検出されたリスクは修正手順をすべて日本語ドキュメントで提供し、優先度ベースのトリアージ機能で、誰もが自律的にセキュリティリスクに対応できる運用体験を支えています。 |
| ポジション | テクニカルサポート |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 必須要件 | ITサポート / フィールドSE / 開発SE / プリセールスSE等としての実務経験2年以上 お客様と直接向き合った経験（技術的な内容を、お客様に伝わる文章・言葉で説明した経験） クラウド / Windows / Linux 上で動作するアプリケーションの導入・運用時のトラブルシューティング経験 各種サーバ・プロトコルを理解した上での、導入・運用時のトラブルシューティング経験 AWS / Google Cloud / Azure / OCI のいずれかについて、IAM・ネットワーク・ストレージ等の主要サービスや基本的なアーキテクチャに関する知識 クラウド環境におけるセキュリティ設定やガバナンスの基本的な考え方（アクセス権限管理、構成不備のリスク等）への理解 論理的な思考力と説明能力を有し、社内外に対して状況に応じた解決策の提案・調整ができること |
| 歓迎要件 | 二次サポート・三次サポートなど、深い技術的切り分けを担った経験 CNAPP / CSPM / CWPP / CIEM 等、クラウドセキュリティ製品の導入・運用・サポート経験 コンテナ / Kubernetes 環境の知識・運用経験 IaC（Terraform、CloudFormation等）を用いた構成管理の知識・利用経験 クラウド・クラウドセキュリティ・仮想化関連の資格（AWS SysOps、AWS SCS、CCSP、CKS、VCP等） OS関連の資格（MCSA、RHCE、LPICレベル2/3等） チームリードの経験 英語での読み書き（海外ベンダーのドキュメント読解、メールでのやり取り等） |
| 求める人物像 | 技術サポートを通じてお客様との信頼関係を築くことにやりがいを感じ、将来的には顧客折衝や提案活動を含むアカウントマネジメント業務にも挑戦したい方 社内外の関係者と連携しながら、お客様の導入（Onboarding）・定着（Adoption）における課題を整理し、推進することに興味がある方 技術的な正しさだけでなく、その対応がお客様のビジネスにどう役立つかという視点を持てる方（もしくは持ちたいと考えている方） お客様の課題解決や成功に対して当事者意識を持ち、粘り強く向き合える方 未知の技術的課題に対して自ら調査し、解決に導いた経験がある、または今後そうした姿勢で学び続けたい方 IT・セキュリティに対する知的好奇心を持ち、継続的な学びができる方 |
| 仕事内容 | 募集背景 当社は、エンタープライズ企業を中心に多数導入いただいています。寄せられる問い合わせは、マニュアルを引けば答えが出るものではなく、お客様の環境とビジネスの背景を理解した上で、技術的に一段深く踏み込まないと解けないものがほとんどです。 こうしたお問い合わせに、「調べて回答する」ではなく「原因を突き止め、お客様の運用が前に進む形で解決する」ところまで担っていただけるテクニカルサポートを募集します。 将来的には、お客様との折衝や提案活動を含むテクニカルアカウントマネージャー（TAM）へとキャリアを広げていける環境です。 仕事内容 クラウド環境における設定不備の検知・是正、コンプライアンス基準への準拠状況の確認など、CNAPP（Cloud Native Application Protection Platform）特有の観点も踏まえながら、製品仕様や発生した問題の解決策をご案内します。 お客様の環境やビジネスの背景を理解した上で、社内の関連部署と密接に連携し、最適かつ迅速に改善・解決策を立案・提供いただきます。あわせて、いただいたお問い合わせを製品改善やドキュメント整備につなげ、プロダクトそのものの価値を高める活動も担っていただきます。 具体的な業務 |
| ポジションの魅力 | マルチクラウド × クラウドセキュリティの最前線に立てる 当社プロダクトは4大パブリッククラウド（AWS / Google Cloud / Azure / OCI）に対応しており、それらを横断してサポートするため、特定ベンダーに閉じない知識が身につきます。クラウドの新サービス、新たな脅威動向、CNAPPという領域そのものの進化——常にキャッチアップが求められる代わりに、この領域のスペシャリストとしての専門性が積み上がっていきます。開発チームとの距離が近く、「エスカレーションして終わり」がない 一般的なテクニカルサポートでは、開発チームとの間に壁があり、難しい案件はエスカレーションした先がブラックボックスになりがちです。当社では開発エンジニアとの距離が非常に近く、サポート担当が開発と一緒に原因を追い、解決までを見届けられます。「なぜそうなるのか」を最後まで理解できる環境です。 件数をこなす仕事ではなく、一件ずつ深く解く仕事 プロダクトを良くする側に回れる TAMへのキャリアパス |
| 勤務時間 | ・フレックス制度 ・月間合計160時間（残業が発生する可能性があります） ・休憩時間：60分 ・時間外労働有無：有 ・フルリモート可（要相談） ・出社奨励日アリ（任意出社） |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土日祝） ・夏季休暇（年ごとに変動） ・年末年始休暇（年ごとに変動） ・有給休暇（毎年10月1日一斉付与、入社時期に応じて初回付与あり） ・Sick Leave制度（年5日） |
| 給与 | 550万円 ～ 900万円 |
| 福利厚生 | ■ 福利厚生・サポート ・Smart相談室利用可 ・Sick Leave制度 ・カンファレンス参加費用負担（国内・海外問わず） ・AIツール費用会社負担 ・書籍購入制度 ・産業医面談あり ◼️諸手当 ◼️社会保険 ◼️受動喫煙対策 |
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