| 事業概要 | ●会社概要： 当社社は、AIネイティブなData Intakeプラットフォームを開発するスタートアップです。 あらゆる組織の意思決定に最も重要なのは、「鮮度の高い一次情報」です。現場の声、顧客の本音、組織に散在する暗黙知。これらがリーダーの意思決定の質を決めると考えています。AIの進化で『分析』は速くなりはしたが、その元となる『現場の本音』を集めるのに、いまだに数ヶ月かけてヒアリングをしている。この『情報の鮮度と解像度』の乖離を埋めるのが、私たちの使命です。 ●プロダクト概要： |
| ポジション | 【創業メンバー募集】カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 必須要件 | CSの経験年数やプロダクト領域は問いません。「導入して終わり」ではなく「顧客が本当に成果を出すまで伴走したい」という想いを持ったことがある方なら、当社プロダクトのCSは大きなやりがいを感じられるはずです。 すべての条件を満たしていなくても、ミッションに共感し学ぶ意欲のある方の応募を歓迎します。・SaaS企業のカスタマーサクセス、導入コンサルティング、またはアカウントマネジメントを2年以上経験した方 ・顧客の業務プロセスを理解し、プロダクト活用の拡大提案ができる方 ・「仕組みがない」状態からCS業務の型を自ら設計・実行できる方 ・プロダクトの改善に強い当事者意識を持ち、開発チームとの連携に抵抗がない方 ・生成AIの事業活用に強い関心があり、テクノロジーの力で顧客の課題解決を進化させたいと思っている方 |
| 歓迎要件 | ・エンタープライズ向けSaaSのカスタマーサクセス、オンボーディング、または導入コンサルティング経験 ・CS組織の立ち上げ、またはCSプロセス（オンボーディング、ヘルススコア等）の設計経験 ・データ分析スキル（Python、SQL、BIツール等）を活用した顧客分析の実務経験 ・コンサルティングファーム、SIer、または事業会社のDX推進部門での実務経験 ・スタートアップでの就業経験、起業経験、または副業での事業立ち上げ経験 ・ビジネスレベルの英語力（海外展開やグローバルパートナーとの協業機会あり） |
| 求める人物像 | 私たちは、『ツールの説明』だけではなく、顧客の経営課題に踏み込み、AIと共に伴走する『変革のパートナー』を求めています。具体的には、 ・顧客の成功を起点に事業を動かしたい人。 ・契約更新の数字を追うだけでなく、顧客が「InTake AIなしには戻れない」と感じる状態を作ることにやりがいを感じる方。 ・顧客の現場に入り込み、活用の障壁を一つずつ取り除くことに抵抗がない方。 ・速さと誠実さを両立できる人。 ・顧客の期待に速く応えながらも、プロダクトでできること・できないことを正直に伝えられる方。 ・「速さで信頼を積む」「誠実さを競争力にする」を自然体で実践できる方。 ・学び続け、手を動かし続ける人。 ・顧客との対話で得た気づきをプロダクト改善に還元し、プロダクトの進化を次の顧客提案に活かす。この往復を楽しめる方 ・Mind and Handの姿勢を自分の成長エンジンにできる方 |
| 仕事内容 | 当社プロダクトを導入した大手企業に伴走し、プロダクトの価値を最大化する。カスタマーサクセス1人目として、顧客の成功体験を起点に、継続・拡大・プロダクト進化のすべてを駆動していただきます。 当社プロダクトは、1回のプロジェクトで終わるツールではありません。全社業務棚卸しを実施した企業が、次は部門別の深掘りを、さらにその次はM&A先の組織診断を——と、活用領域は経営課題の数だけ広がります。この拡大のエンジンになるのが、このポジションです。●具体的な仕事内容例： ・初回プロジェクト完了後のクライアントに対し、活用定着・次回テーマの提案を行い、継続的な関係を構築する ・クライアントの現場推進者（DX担当・情シス・事業部門長等）と密にコミュニケーションし、組織内での当社プロダクト活用を浸透させる ・活用状況のモニタリングと分析を行い、アップセル・クロスセルの機会を特定する ・クライアントからのフィードバックを体系的に収集し、プロダクトチームへ還元する ・オンボーディングプロセスやサクセスプレイブックなど、CS業務の型を一から設計・構築する ただし、Founding CSMである以上、役割は「導入後の伴走」に閉じません。 |
| ポジションの魅力 | ・プロダクト共創意識： 顧客の声を直接開発に届け、翌週にはプロダクトに反映されるスピード感をもつ。 ・事業開発への越境意識： 契約維持だけでなく、次の経営テーマ（M&A診断など）を自ら提案し、事業の柱を作る「BizDev」的な役割をも担う意識で遂行。 ・0→1の仕組み化： オンボーディングやプレイブックなど、後続のメンバーが使う「正解」を自ら定義する意識で遂行。 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイムなし）但し、プロジェクト状況に応じてクライアント先訪問等あり |
| 休日・休暇 | 休日・休暇：完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始、有給休暇 |
| 給与 | 600-1000万円 (経験・能力に応じて決定) ストックオプションあり（詳細条件はオファー時にご説明します） |
| 福利厚生 | 社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 受動喫煙防止措置：屋内全面禁煙 |
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