＜案件No.954＞【正社員】カスタマーサクセス（海外マーチャント担当）｜「B2B SaaS or EC営業経験×ビジネス英語」で挑む、攻めのGMVグロースコンサル

以下のいずれかの経験をお持ちの方：

• B2B SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験

• EC、小売、アパレル業界における法人営業経験、または事業会社側での実務経験（EC運用、コンサルティングなど）

• 英語を用いたB2B営業またはアカウントマネジメント経験

※海外のマーチャントやパートナーと直接やり取りを行うため、ビジネスレベルの英語力が必須となります。 ※日本国内在住の方に限ります（国籍不問）。

• クライアントの成功を自社の成長と捉え、対症療法ではなく問題の根本原因に向き合える方

• 主体性を持ち、PMM、セールス、プロダクトなど他チームを巻き込んでプロジェクトを推進できる方

• データのみに依存せず、現場の声や実際の業務実態から真の課題を見つけ出す観察眼がある方

• 当社のプロダクトと目指す未来を信じ、世界中へ届ける価値があると共感できる方

現在、海外市場への展開を加速させており、予想を上回るスピードで進展しています。すでに日本国外で複数のマーチャント（加盟店）と契約を締結し、強い手応えを得ています。この急成長に伴い、契約したすべてのマーチャントをスムーズにオンボーディングし、サポートを提供し、実際にプロダクトで成果を出してもらうための体制構築が急務となりました。専任チームがなければ、契約締結の時点で成長が停滞してしまいます。

そこで、オンボーディングを主導し、日々のプロダクト活用を促進してマーチャントを成功に導く責任者として、「マーチャントサクセス」（当社ではカスタマーサクセスではなくこの呼称を採用）を募集します。誰かが作った既存のプレイブックを踏襲するのではなく、当社のグローバル向けマーチャントサクセス体制を一から形作れる初期フェーズで参画いただけます。

ミッションと職務内容 ミッションは、マーチャントの売上最大化と運用コスト削減を実現し、ビジネスを成功へ導くことです。これにより、当社が「継続して選ばれ続ける不可欠なパートナー」となる関係を築きます。

主な職務内容

• 新規マーチャントのオンボーディング（初期設定、運用ワークフロー設計、本番稼働支援）

• ローンチ後の継続的な運用サポートおよびプロダクト活用の促進

• プロダクトを通じた決済シェアの拡大や利用率向上のためのコンサルティング支援

• 契約更新の対応、アップセル・クロスセル機会の発掘

• 利用状況やリテンションデータの分析、KPI改善の推進

• セールス、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）、プロダクトチームと連携し、マーチャントの要望を新機能開発へ反映

※本ポジションはマネジメント業務を含まないプレイヤー（IC）枠です。

• グローバル向けマーチャントサクセス組織の立ち上げ: 海外展開は会社の最優先事項です。海外市場におけるオンボーディング手法、サポートプロセス、資料、品質基準そのものを定義・構築できます。

• 要望が即座に実装される圧倒的な開発スピード: 2年連続で「Findy Team+ Award」を受賞し、1日に5回のデプロイを実施しています。マーチャントからの緊急要望や不具合報告は、翌週には新機能としてリリースされることも珍しくありません。「それは仕様上できません」と断るケースはほとんどありません。

• 守りのサポートではなく、攻めの「グロースコンサルティング」: 決済機能は、マーチャントのGMV（流通取引総額）を直接押し上げます。受動的なカスタマー対応ではなく、取引量を最大化してマーチャントのトップライン（売上）を伸ばすコンサルティング業務です。

• エンジニアリングチームとの強固な一体感: CTOのリーダーシップのもと、エンジニアチームはサクセスチームからのフィードバックを負担ではなく「成長のための原動力」と捉えています。事業戦略とプロダクト開発が完全に一致した環境です。

• 各種社会保険完備

• 通勤交通費全額支給、オフィスの距離に応じた住宅手当

• MacBook Pro・外部モニター支給

• 誕生日プレゼント

• ECシークレットセール招待（年約30回）

• ECサイト社員割引

• 社内設備：ウォーターサーバー、無料コーヒー

• 社員旅行（年1回）、定期健康診断