＜案件No.397＞【〜1,300万円】サービスデザイナー｜SaaS事業の「点」を「線」へ。AIコマースの認知からサポートまで、顧客体験の全行程を再設計する

◆募集背景

SaaS事業の成長に伴い、当社はユーザーとの接点やコミュニケーションを事業戦略と連動させてアップデートしていくフェーズに入っています。

これまでも各領域でさまざまな取り組みを進めてきましたが、今後はそれらを点ではなく線で捉え、課題発見から体験設計、施策の検証・改善までを一貫したジャーニーとして設計していくことを重視しています。

そこで今回、特定の役割や領域に閉じず、デザインの視点から事業全体を見渡し、複数部署と協働しながら体験や施策を前に進めていけるサービスデザイナーを募集します。

UIや表現の改善にとどまらず、「どんな顧客に、どんな価値を、どう届けるか」を起点に、価値定義・体験設計から施策の実行・改善まで、複数のチームと協力しながら進めていきます。

認知〜契約〜利用〜サポートまでを含めたSaaS事業全体の流れを見渡しながら、体験やプロセス、届け方そのものをアップデートしていくことを期待しています。

また、AIを前提とした設計や検証にも向き合いながら、新しい時代に合った「価値の伝え方・届け方」をチームとともに探っていく役割です。

◆部署紹介

当社のカスタマーエクスペリエンス室(CX室)は、ユーザー接点全体の体験価値を高めることをミッションに、プロダクト開発・ブランド設計を横断して取り組む組織です。

CX室は以下の2ユニットで構成されています。

・プロダクトデザインユニット
・ブランドデザインユニット

本ポジションはブランドデザインユニットに所属しながらも、ユニットの枠に閉じず、複数の事業部と協業して体験づくりを前に進める役割です。

AIコマースプラットフォーム の、サービス認知・契約・サポート・支援を含むユーザーとのコミュニケーション全体の再設計

◆具体的な業務内容

1. 顧客体験の最適化

・当社プロダクト事業において、認知・理解・利用・継続までの顧客体験を俯瞰的に設計
・カスタマージャーニーやサービスブループリント等を用いた、体験構造・課題・機会の可視化
・ユーザーインタビューや利用データの分析などを通じて、顧客理解を深め、体験設計や改善の根拠をつくる
・「売り方・届け方」に留まらず、契約後・利用中・サポートを含めた体験全体の再設計・改善提案

2. 新しい体験・仕組みの構想と検証

・既存の枠組みにとらわれない、当社プロダクトを使ってもらうための新しい体験・サービス・仕組みの構想
・当社プロダクトの複数のプロダクトや機能をまたいだ体験の再設計・統合
・仮説立案からプロトタイピング、検証を通じた継続的な改善サイクルの推進
・事業フェーズや顧客状況に応じた体験・プロセスのアップデート

3. 共創による推進と体験価値の拡張

・複数部門と協働した体験改善の推進
・ワークショップ設計やファシリテーションを通じた、関係者との共創・合意形成
・ブランド戦略を踏まえた体験設計（BX / UXの統合）と、組織・サービスをまたいだ体験価値の拡張

全社でAI活用を推進しており、最先端のツール環境を整備しています。

ツール：主要な対話型AI、コーディング支援AI、画像生成AIを全社員が利用可能。

ナレッジ：社内データベースでの事例共有や、定期的な勉強会を実施。

サポート：セキュリティ指針に基づいた安全な環境と、導入トレーニングを提供。