＜案件No.564＞【カスタマーサクセス】ECサイト カスタマーサポート｜日本発コンテンツをグローバルに展開するエンタメ企業で、ファン体験を支えるCS業務を担うポジション｜フレックスOK

下記のスキルを全て該当する方

• カスタマーサポート経験
  ※電話対応のみは対象外となります。
• 情報整理やデータ分析、またはマニュアル作成経験

且つ、下記のスキルを2つ以上該当する方

• ECサイトの関連経験（商品登録、受注管理、返品対応など）
• 顧客対応フローの構築、または改善経験
• プロジェクトのディレクション、またはリード経験
• 物流関連経験（在庫管理、返品対応など）
• 外部折衝経験

• エンタメ業界への興味関心がある方
• 新しい顧客体験を創造したい方
• 英語、または中国語の実務経験（読み書きレベル）

• 自発的な貢献意欲を発揮し、新しい事への挑戦を楽しめる方

• 試行錯誤をしながら自己成長を実感したい方
• 自身の仕事に責任を持ち圧倒的スピードで実行できる方
• 妥協せず細かい部分まで品質にこだわれる方
• 互いにリスペクトしチームで業務を遂行できる方

• メールやチャットによるカスタマーサポート対応（配送/注文・返品/商品仕様）
• 対応方針の策定および品質改善
• FAQ・返信テンプレート整備
• データ分析に基づいた課題抽出
• 社内情報連携および業務調整

• エンタメ・推し文化に直接関われる
  • グッズ販売を通じてファン体験を支えるポジション
• ファンとの接点に立てる
  • 感謝や熱量に触れながら、顧客の声を直接受け取れる
• EC運営の最前線を担う手応え
  • トラブル対応を含め、現場の中核として業務を推進
• スキル成長環境
  • マルチタスク力・コミュニケーション力を実務で習得
  • 制作・物流・マーケとの連携を通じてチームワーク力を強化

• 完全週休二日制（土曜日・日曜日・祝日）
• イベントが土日に重なる際には、土日祝の出勤が発生します。

※その際は、振替休日を別途翌月までに申請を行い取得していただきます。

・完全週休二日制（土曜日・日曜日・祝日）

・年間休日121日

・夏季休暇

・年末年始休暇

・入社時特別休暇（入社時に2日間付与）

・振替休日（土日祝出勤が発生した場合）

年収350万円〜500万円

（月給295,000円〜417,000円／みなし残業代月40時間分含む・超過分は全額支給）

・社会保険完備

・通勤交通費支給

・近隣手当

・フリードリンク制度（お茶・コーヒー・水）

・オフィスコンビニ

・PC・付属機器貸与

・個人利用・会議利用のワークブース設置

・美容室従業員割引（店舗指定）

・インフルエンザ等の予防接種費用負担