＜案件No.312＞【CS】元Google・外資系投銀などの精鋭と創る次世代SaaS。AI×ESGの力で「非財務情報」をインフラ化。未踏の領域を自ら切り拓くCSメンバー

– カスタマーサクセス/サポート/インサイドセールスなど、顧客と対峙する業務経験 2年以上

– 顧客と信頼関係を構築するための自発的なコミュニケーションスキル

– 自社プロダクトを全体像～細部を構造的に捉える力

– 従来のやり方に固執せず、ゴールに向けて仮説を持って柔軟に考える力

– 法人向けサービスを扱う企業でのカスタマーサクセスもしくはセールスの経験

– 事業会社におけるESG、サステナビリティ関連部門での勤務経験

– スタートアップやベンチャー企業での勤務経験

不足しているスキルや知識は、習得に向けて既存メンバーが支援します。必須要件を満たさない方であっても、「学び続ける力」がある方は歓迎です。

◎顧客やチームのために自分のできることをしたいと思えるホスピタリティの高い方

◎ESG・サステナビリティ領域に興味関心がある方

◎自身のキャリアやスキルに対して成長意欲を持ち、未経験なことにも積極的にチャレンジできる方

カスタマーサクセス部門では、当社のサービスをご契約いただいた顧客に対して、導入支援を通して当社サービスの価値を届けること、当社のサービスが顧客のビジネスインフラとして欠かせない状態となり、顧客との信頼関係を築くことを目標としています。

【業務内容】

– 顧客との継続的な折衝と真の課題の発見

– 顧客側の導入推進者の支援と伴走

– 「使いこなせる状態」に向けた当社サービスの導入支援

– 「欠かせない状態」に向けた当社サービスの運用支援 – 当社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援

– 当社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く

– 当社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチを企画し実行していただくため、ポストセールスとしての役割が求められます

【カスタマーサポートとの連携】

当社ではカスタマーサクセスは顧客との長期的な関係を構築し、顧客の成功を支援することに焦点を当てています。一方、カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブルに対応することによる短期的な問題解決に重点を置いています。当社では、サポートとサクセス部門は顧客体験を向上させるために相互補完的な役割を果たすと定義しています。

【社内のメンバーについて】

専門性の高いメンバーで構成されているチームには元Google出身のエンジニアや海外評価機関、ESGコンサルティングファーム、外資系投資銀行での経験を有するメンバーが複数在籍しており、AI技術、ESG、金融ナレッジを組み合わせて事業を推進しています。 60名（業務委託、アルバイト含む）の組織規模である今、スペシャリストが多数いる環境で密に刺激し合いながら成長できる環境です。

副業可能

出社日、勤務時間などは個々の事情に応じ、パフォーマンスが出しやすい働き方に変更可

年次傷病休暇

女性休暇 　毎月1日は出勤扱い有給休暇を取得可能 　2日目以降出勤扱い無給休暇を取得可能

その他休暇（慶弔・年末年始）

SO付与