| 事業概要 | 企業の人事・組織情報を統合し、IDライフサイクルに基づいてSaaS・オンプレミスのシステムのアカウントや権限を統制管理する、エンタープライズ向けSaaSを提供する企業です。 |
| ポジション | カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間3ヶ月 |
| 勤務地 | 東京都 ※リモートワーク（週1日出社あり） |
| 必須要件 | ・自社・他社を問わず、業務プロセスが絡むシステム導入・運用の経験（目安：3年以上） |
| 歓迎要件 | ・SaaS製品のカスタマーサクセス/テクニカルサポート等の顧客対応 ・IT業界での業務システムのコンサルティング・企画立案 ・ITプロジェクトのプロジェクトマネジメント業務 ・情報システム部（Corporate IT）での運用・構築 ・業務プロセス改善（BPR / BPO / PMI等）の企画・推進ご経験 ・人事・労務部門での実務 |
| 求める人物像 | ・非効率を無くし、世の中を変えるという思いがある ・お客様と伴走するパートナーとしての当事者意識 ・領域を絞らず、貪欲に技術やスキルを吸収する姿勢がある ・想いを持って目標設定し、それを周囲に伝え、協働して達成できる ・自領域に限らず、周辺領域、会社全体に目を向け、改善点を思考、提案できる |
| 仕事内容 | ＜職務概要＞ クライアントのニーズや課題を汲み取り、導入支援・定着・活用促進にまつわるCS業務をお任せします。 品質基準の設定・仕組みの整備からその運用、メトリクス定義＆測定、改善まで幅広く裁量を持って携わっていただけます。 クライアントが抱える「人・組織・情報の管理」「SaaS利用の管理」に纏わる課題を把握・理解し、お客様と並走しながら『同社』の導入から利用、フェーズまで含めた長期的なサポート及びプロダクト開発チームへの連携を行っていただきます。 ＜主な業務内容＞ 具体的には以下のような業務を想定しています。 ※ご経験に応じて、できる業務からお任せします ・導入検討フェーズにおけるPOCの支援 ・実機を用いたハンズオン・レクチャーの実施 ・導入後のオンボーディングプログラムの設計・運用 ・お問い合わせ対応 ・アップデート機能の周知 ・ユーザーの活用促進 ・契約更新に向けたアプローチ、対応 ・活用事例の収集 / 形式知化 (オウンドメディアの運用) ・プロダクト開発チームへの要望連携 ※上記は、最初から全てお一人だけにお任せする業務ではありません。 セールスチームと支え合いながら進めていただけます。 また、ご興味があれば、ユーザー会の開催やエバンジェリストへのチャレンジも歓迎いたします。 ＜本ポジションによって得られるご経験＞ 「IT×人事×セキュリティ」という、今後さらに市場価値が高まる領域で、単なるサポート職に留まらない「市場を創るCS」としてのキャリアを歩めます。 ・1. 希少価値の高い「IGA（ID統制）」の専門スキル DXの最先端であるID管理・セキュリティ・人事制度の知識が身につきます。日本ではまだ専門家が少ない「IGA領域」のプロとして、早期に市場価値を高めることが可能です。 ・2. エンタープライズ企業の「組織の仕組み」を変えるコンサル力 数千〜数万人規模の複雑な組織課題に向き合います。単なるツールの操作説明ではなく、企業の業務プロセスそのものを再設計（BPR）する、高度な課題解決力が磨かれます。 ・3. 0→1の「組織づくり」に携わる圧倒的裁量 CSの仕組み（オンボーディング設計やKPI策定）を自分たちで創っているフェーズです。決まったマニュアルをこなすのではなく、自ら「CSの正解」を創る経験が得られます。 ・4. プロダクト開発に深く関与する実感 顧客の声を開発チームへ直接届け、新機能の企画や改善に反映させることができます。「自分たちがプロダクトを育てている」という手応えをダイレクトに感じられる環境です。 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイムなし） 所定労働時間： 8時間/日 固定残業時間：45時間/月 ※ 深夜残業分は別途支給 ※出勤時間は個々人の判断にお任せしております。 |
| 休日・休暇 | ・年次有給休暇（入社日に付与） ・リフレッシュ休暇（半年に一度3日間の連続取得可能な特別休暇） ・産前産後の休業 ・育児時間及び生理休暇 ・育児・介護休業 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・裁判員等のための休暇 ・リフレッシュ休暇（年2回、連続3日間 年次有給休暇とは別に付与） ・入社初日に有給休暇付与 |
| 給与 | 600-1000万円 |
| 福利厚生 | ・健康保険・厚⽣年⾦・雇⽤保険・労災保険 ・通勤手当（上限：5万円/月） ・定期健康診断 ・在宅勤務 / 時差出勤が個人の裁量で可能 ・副業可（要申請） ・コミュニケーション活性化支援制度 ・社内イベント有（懇親会/合宿/初詣など） ・社内カフェ有（無料利用） ・結婚祝い金有 ・出産祝い金有 ・ストックオプション制度（検討中） |
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