| 事業概要 | 位置情報とAIを活用した顧客接点強化のSaaSを開発・提供する企業です。外勤営業やフィールド業務の現場データを活用し、クライアントの売上成長を支援しています。 |
| ポジション | 【241】カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間3ヶ月 |
| 勤務地 | 東京都 ※リモートワークと出社のハイブリッドワークです。 ※また週に数回出社必須日を設けています。 |
| 必須要件 | ・カスタマーサクセスの実務経験 ・BtoBの顧客折衝経験 |
| 歓迎要件 | 下記に該当される方、大歓迎です！ ・同社の事業領域（外回り業務）に対する理解 ・Salesforceの環境構築や管理者経験、もしくは関連資格をお持ちの方 |
| 求める人物像 | ・グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方 ・年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方 ・100人規模の組織を自らの力で拡大したい方 ・立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方 ・成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方 ・コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方 ・SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方 |
| 仕事内容 | 自社プロダクト「同社」のカスタマーサクセスとして、導入前の提案から成果創出支援まで、事業のフェーズやご自身の志向性、適性にマッチした役割をお任せします。 ・受注支援（導入前の活用提案） 営業担当と連携し、導入を検討中のお客様に対して、同社を活用した業務変革のイメージや具体的な活用方法を提案、支援します。 ・オンボーディング（初期構築 / 定着化支援） 契約後のお客様のスムーズな立ち上げに向けて、初期のシステム構築や、現場の担当者が迷わず使い始められるための定着化支援を行います。 ・アダプション（活用促進 / 成果創出支援） プロダクトをただ使ってもらうだけでなく、お客様の「営業成果」に繋げるための継続的な活用支援や、安定運用のための保守、サポートを行います。 ・オペレーション（仕組み化 / コンテンツ拡充） より多くのお客様へ効率的に価値を届けるため、ヘルプポータルや解説動画、セミナー、顧客コミュニティなどのコンテンツを拡充、展開します。また、AIを活用したCS業務の効率化や高度化にも取り組みます。 ＜使用AIツール＞ ・Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給 |
| 勤務時間 | 1日標準8時間・週40時間 ※フレックス勤務可能 コアタイム11：00～15：00 |
| 休日・休暇 | ・年間休日120日：完全週休二日制（土日）・祝日 ・初年度11日付与（毎年7月に一斉付与） ・夏季休暇（3日） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、感染/伝染病休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇 など |
| 給与 | 500-1100万円 ※月45時間分のみなし残業含む（平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。） |
| 福利厚生 | ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・資格支援制度あり ・リモートワーク手当（10,000円/月） ・フレックスタイム ・リモート勤務可能 ・Free Drink ・Officeお菓子（無料分もあり） ・部門横断ランチ（毎月） ・全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介） ・全社コミュニケーション オフラインイベント ・人事評価制度（年2回） ・社内図書館 |
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