| 事業概要 | 不正という社会課題にAIで挑むスタートアップです。メールやチャットなどのコミュニケーションデータをAIが分析して不正・ハラスメント・情報漏えいなどのリスク兆候を検知するサービスや、AIチャットボットによる通報窓口サービスを提供しています。 |
| ポジション | 現場のペインに最も近いハイタッチCS|導入〜定着を支えるカスタマーサクセスを募集！ |
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間3ヶ月（給与や待遇に変更なし） |
| 勤務地 | 東京都 ※リモート可ですが、原則は一都三県在住（もしくは転居可）の方を対象としております。 |
| 必須要件 | ＜業務経験・スキル＞ ・BtoB SaaSにおける導入・活用支援経験（目安2年以上） ・課題を発見し、チームを巻き込みながら改善した経験 ・顧客の状況や課題を踏まえ、柔軟にコミュニケーションや対応内容を調整できるスキル ＜志向＞ ・同社のビジネスやプロダクトの思想への共感 ・周囲と情報を共有しながら、少しずつ運用を良くしていきたい ・カオスやハードシングスにもポジティブに向き合いたい ・正解のない環境を楽しみたい ＜学歴＞ ・大卒以上 |
| 歓迎要件 | ・エンタープライズ企業向けプロダクトの顧客支援経験 ・システムやデータへの理解 ・スタートアップまたは成長フェーズ企業での就業経験 |
| 求める人物像 | ・協働を大切にし、全方位に対して分け隔てなく積極的にコミュニケーションが取れる方 ・スピードと品質の両方を意識し、行動と振り返りを回せる方 ・摩擦やコンフリクトから逃げず、真摯にやり切れる方 ・同じやり取りや例外対応が何度も発生すると、「構造的に直せないか」と考えたくなる方 |
| 仕事内容 | トライアルや正式導入に際してのオンボーディング・初期セットアップ支援や、トラブルシューティングなどをお任せします。 顧客の小さなつまずきや課題を先回りして解消し、「困ったときにまず頼れる存在」として信頼関係を構築していくことで、中長期で顧客体験を最大化する役割です。 ＜立ち上げフェーズ（オンボーディング）＞ ・データ整備・初期設定の支援 ・顧客ごとの環境や業務フローに合わせた操作説明・教育 ・Q&A対応、トラブルシューティング ＜定着フェーズ（継続利用支援）＞ ・継続的なQ&A窓口の運用 ・顧客からの要望・課題の収集と整理 ・問い合わせ内容のナレッジ化、FAQ整備 ・プロダクトチームへのフィードバック共有 ※カスタマーリレーションズ（CR）チームは、二つの部隊に分かれます。 ・➀オンボーディングや問い合わせ対応をメインで行うカスタマーサクセス（当求人） ・➁プロダクト活用戦略の設計や運用体制構築に関するプロフェッショナルサービスを提供するコンサルタント |
| ポジションの魅力 | ・顧客の声を起点に、プロダクトの進化を後押しできる 日々の問い合わせや要望から得られた気づきを開発チームへ届け、より良い顧客体験とプロダクトづくりに貢献できます。 ・サポート業務だけでなく、CS体制やナレッジの仕組みづくりに挑戦できる 立ち上げフェーズだからこそ、対応品質を高める運用やナレッジ整備など、CS組織の基盤づくりにも主体的に関わることができます。 |
| 勤務時間 | フルフレックスタイム制（コアタイムなし、フレキシブルタイム 6:00-22:00） |
| 休日・休暇 | ・完全週休二日制（土日） ・祝日 ・年末年始 ・年次有給休暇（法定より＋2日） ・慶弔休暇 ・ウェルカム休暇（入社日から6か月間限定の有給休暇） |
| 給与 | 540-720万円 ※月給には45時間分の所定外手当、20時間分の深夜手当を含みます。超過分は別途支給します。 ※正社員全員にストックオプションを付与 ※給与改定：年1回（4月）、会社業績・人事評価による |
| 福利厚生 | ・社会保険完備 ・交通費支給 ・副業可（本業に支障のない範囲、競合不可） ・資格取得＆維持費用補助 |
この求人情報に応募するにはサイトに訪問してください。 career.linkard-group.com.
