| 事業概要 | 旅行・人材・アパレル・不動産など幅広い業界の企業に向けて、マーケティングテクノロジー領域のソリューションを開発・提供するデータテクノロジー企業です。ビッグデータと人工知能を軸に事業を展開し、データが分散している、複数ツールが必要になる、データリテラシーが不足しているといったデータ活用の課題を解決して、あらゆる企業で誰もがデータを使いこなせる社会の実現に取り組んでいます。 |
| ポジション | カスタマーサクセス（マネージャー候補） |
| 雇用形態 | 正社員（試用期間3ヶ月） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 必須要件 | ・ITやマーケティング領域でのコンサルティング経験、もしくはSIerでの経験が2年以上ある方 ・ロジカルシンキングができ、情報を正しく整理しながら、クライアントと円滑なコミュニケーションがとれる方 |
| 歓迎要件 | ・マーケティングチャネルの基礎知識がある方（メール（SPF／DKIM）、SMS、Push、LINE、Web接客等のチャネル設定フロー概要が理解できる） ・データ／テック基盤リテラシーがある方（基本的なSQL読解／単純抽出（SELECT…WHERE…LIMIT程度）ができる、API連携やSDK導入の概念を理解し、実装はエンジニアが担う中で設計・パラメータ管理を支援できる） |
| 求める人物像 | ・情報を整理しながらプロジェクトを進められる地頭の良い方 ・クライアントと円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ・スピード感のある環境を楽しんで業務に取り組んでいただける方 ・チーム一丸となって1つのミッションに対して取り組んでいきたい方 |
| 仕事内容 | 主力プロダクトのクライアント企業に向けて、ツールの活用提案や操作方法の提示といった業務にとどまらず、マーケティング課題解決のためのアドバイザリーとして支援 ・担当クライアントのマーケティング課題のヒアリング・整理 ・プロダクトを活用したマーケティング施策の提案・PDCA設計・実行支援 ・継続率／満足度向上のための企画立案・実行 ・メンバーが担当する重要顧客・解約リスク案件へのフォロー ・アップセル・クロスセルの提案・クロージング ・CSチーム全体の設計・構築・採用・育成およびマネジメント ※経験やスキルに応じて、以下の業務も追加で担当 〈マネジメント業務〉 ・既存MRR目標に向けたKPI設定・進捗管理 ・対応品質の標準化・ナレッジ共有・勝ちパターンの型化 ・市場調査・競合分析に基づいたCS戦略の改善と新たな施策の企画・実行 ・FSチームと連携したアップセル増加に向けた企画・戦略設計 〈より高度な顧客支援業務〉 ・クライアントのデータ要件定義・設計支援 ・システム連携・API設定などのテクニカル支援 ・BPaaS業務の設計・運用代行・提供体制の整備 ※配属は選考の中で適性や希望に応じて、新規活用提案やアップセルを行うチームまたは導入／納品、BPaaSの納品を行うチームに決定する想定 |
| ポジションの魅力 | ・SaaSのサポート業務範囲での支援だけでなく、クライアントの売上最大化に向けて、データの分析やマーケティング支援など、事業成長のための継続的な伴走支援を行うことができる |
| 勤務時間 | 固定労働制 9:00-18:00 ・最長残業可能時間 20:00（20:00に完全退社／PC持ち帰り禁止） ・原則土日出勤禁止 ・平日20:00以降の残業、土日出勤は完全申請制 |
| 休日・休暇 | ・土日祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（有給消化率100％を目標） ・クオーターピットイン（四半期末日を有給取得必須日に設定） ・特別休暇（夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇など） |
| 給与 | 700-1400万円 ※月給にはみなし残業45時間分を含む ※年4回昇給昇格の機会あり ※月給とは別に業績連動の特別給与を年4回支給 |
| 福利厚生 | ・各種保険完備 ・家賃補助（会社規定の範囲で住宅手当を支給。30,000円～） ・借り上げ社宅制度 ・こども手当（こども1人あたり最大6万円を毎月支給） ・持株会 ・クライアント商品／サービス利用補助（購入時の支払額の一部を会社が負担） ・社内トレーニングジム（無料。パーソナルトレーナーの無料講座を受講可能） ・アニバーサリー祝い金（結婚や出産などに対し約100,000円を支給） など |
この求人情報に応募するにはサイトに訪問してください。 career.linkard-group.com.
