| 事業概要 | 工場・インフラの設備保全（メンテナンス）分野で、日々の点検・修繕から設備投資までを現場・管理・経営でつなぐクラウドを開発・提供するメンテナンス・テック・カンパニーです。蓄積したデータのAI活用にも取り組んでいます。 |
| ポジション | カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 ※リモート可 |
| 必須要件 | ・B2Bの顧客折衝経験3年以上（営業・CS・サポート・コンサルティング等） ・SaaS製品の利用経験など、基本的なITリテラシー ・顧客の課題を丁寧に聞き、社内と連携して解決に導く姿勢 ・Excel／スプレッドシート等を用いた基本的なデータ整理能力 |
| 歓迎要件 | ・SaaS／クラウドサービスでのCS・サポート経験 ・製造業・インフラ業界の経験や知見 ・CRMツールの利用経験 ・データ分析・可視化ツールの基礎的な利用経験 ・スタートアップでの勤務経験 |
| 仕事内容 | CS責任者の下で、導入支援・活用促進・課題解決に取り組みます。顧客が設備保全クラウドを使いこなせるよう伴走し、その声をプロダクト改善にもつなげていきます。 ＜お任せすること＞ ・操作説明・初期設定のサポート、導入初期の定期ミーティング ・利用状況のモニタリングと定期フォロー、課題の早期発見 ・活用事例・Tips・マニュアルの整理と共有 ・顧客の声の収集・整理、プロダクトチームへのフィードバック ・対応ナレッジの蓄積、ヘルススコアや対応フローの整備支援 ・問い合わせ対応、アップセル提案やセミナー運営のサポート |
| ポジションの魅力 | ・少人数の組織で幅広いCS業務を経験し、チームの基盤づくりにも関われる ・担当顧客の自走運用からオンボーディング設計・後輩育成へ。経験と成果に応じてチームの中核を担える |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間） |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制 ・年間休日121日 ・各種特別休暇 |
| 給与 | 月給33.5万〜75万円（固定残業代40時間分を含む） ※年収換算（月給×12）：402〜900万円 |
| 福利厚生 | ・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） ・ベビーシッター補助券無制限支給 ・業務に必要な技術書籍などを年間10万円まで支援 |
この求人情報に応募するにはサイトに訪問してください。 career.linkard-group.com.
