| 事業概要 | Webシステムの利活用を支援するAIプロダクトを大企業・官公庁向けに提供する企業です。ノーコードでシステム上に操作ガイドを実装できるデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）を軸に、AIを活用した新規事業にも取り組んでいます。 |
| ポジション | 【新規事業(AIプロダクト)】AI Customer Success Manager（カスタマーサクセス） |
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間3ヶ月 |
| 勤務地 | 東京都 ※『ハイブリッド勤務制度（週3日までリモートワーク可／週2日はチームごとに定められた固定曜日に出社） ※業務やご本人のスタイルに応じて、毎日出社いただくことも可能です。』 |
| 必須要件 | ・生成AIに関しての強い熱意や事業立ち上げに対する想い ・エンタープライズ企業への折衝経験（課題抽出〜提案、導入プロジェクト推進、複数部門やステイクホルダーを巻き込んだ合意形成の経験） ・データドリブンなアプローチによる改善経験 ・顧客のヘルススコアをマネジメントした経験（またはそれに準ずるCS・顧客伴走支援経験） |
| 歓迎要件 | ・AIをビジネス現場で活用した経験、またはSaaS企業におけるAIプロダクトに関与していた経験 ・プロダクトの企画に携わった経験（ユーザー視点で必要な機能を考え、開発ロードマップに反映させたこと） ・開発組織との協業経験 |
| 求める人物像 | ・顧客の成功・成果創出に真摯に向き合い、長期的パートナーとして伴走することに喜びを感じる方 ・知的好奇心に満ち溢れ、生成AIの領域で顧客価値を最大化するという強い熱意がある方 ・不確実性が高い環境下で、CS組織の型化やプロセス改善を自発的に楽しめる方 ・チームとのコミュニケーションを大切にし、フィードバックを素直に受け止めて改善転化できる方 |
| 仕事内容 | ＜実際に担当いただく業務＞ 導入後のオンボーディング・継続価値提供に横断的に関与しつつ、「適切なオンボーディングと顧客の継続的な成果向上（リテンション/契約継続）」に主軸を置きます。 ・カスタマーサクセス・オンボーディング：プロダクトが顧客内部で活用され成果を出すまでのオンボーディングを推進し、プロセスの改善施策を検討します。継続的な分析PDCAに伴走し、期待値コントロールを行いながら適切な評価と契約継続（リテンション・アップセル）を実現します。 ・新規事業開発・プロダクト還元：顧客とのプロジェクト推進を通じて新たなニーズやユースケースを発掘し、プロダクトチームへフィードバックします。 ・BizDev領域への挑戦：ご経験や志向性に応じ、PoC推進、新規提案、戦略的なアカウント拡大にも挑戦いただけます。 |
| ポジションの魅力 | ・単発納品や問い合わせ対応（サポート）ではなく、顧客の業務変革（AX）に中長期で伴走し、継続的な成果創出にコミットするやりがいが得られます。 ・「VoC×生成AI」という最先端領域で、エンタープライズ企業のデータ活用PDCAを牽引する第一人者として成長できます。 ・優秀なチームメンバーと共に、チャレンジに挑めるダイナミックな環境です。 ＜生成AIの活用状況＞ ・最新の生成AI環境を完備（OpenAI/Anthropic/Gemini API、Cursor、Devin等） |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 ※フレックスタイム制、コアタイム 10：00〜17：00 |
| 休日・休暇 | ・年間休日 120日以上（完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始） ・入社日に有給休暇付与（初年度10日） ・慶弔休暇 ・産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり） |
| 給与 | 700-1200万円 |
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・通勤交通費 ・リモートワーク手当（5,000円/月） ・業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ・書籍購入制度（上限額なし） ・備品購入制度 ・SaaS系ツールの積極的な利用 ・セミナー/勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担） ・水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス)飲み放題、お菓子取り放題 ・年一回健康診断実施＊オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担 ・喫煙所あり（屋外/電子タバコのみ） |
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